Специалисты колл-центра ГФС за 9 месяцев предоставили ответы на 865,6 тыс. вопросов плательщиков

В течение января-сентября текущего года специалисты Контакт-центра ГФС Украины предоставили ответы на 865,6 тыс. вопросов субъектов хозяйствования и граждан. В телефонном режиме предоставлено 848,5 тыс. ответов, электронной почте и факсу - 16,7 тыс., с использованием автоответчика - 67 ответов. Также предоставлено 314 ответов на вопросы в письменной форме. Чаще субъекты хозяйствования и граждане обращались по вопросам налогообложения налогом на добавленную стоимость, налогообложению прибыли предприятий и уплаты налога на доходы физических лиц. Чтобы избежать множественного трактовки положений законодательства, ответы на обращения предоставляются с использованием Базы знаний. Это автоматизированная база унифицированных ответов, которая насчитывает 12,4 тыс. вопросов-ответов. База постоянно обновляется и поддерживается в актуальном состоянии.

В течение января-сентября текущего года специалисты Контакт-центра ГФС Украины предоставили ответы на 865,6 тыс. вопросов субъектов хозяйствования и граждан. В телефонном режиме предоставлено 848,5 тыс. ответов, электронной почте и факсу - 16,7 тыс., с использованием автоответчика - 67 ответов. Также предоставлено 314 ответов на вопросы в письменной форме. Чаще субъекты хозяйствования и граждане обращались по вопросам налогообложения налогом на добавленную стоимость, налогообложению прибыли предприятий и уплаты налога на доходы физических лиц. Чтобы избежать множественного трактовки положений законодательства, ответы на обращения предоставляются с использованием Базы знаний. Это автоматизированная база унифицированных ответов, которая насчитывает 12,4 тыс. вопросов-ответов. База постоянно обновляется и поддерживается в актуальном состоянии. Кроме того, для удобства субъектов хозяйствования специалисты колл-центра постоянно информируют их об изменениях в налоговом, таможенном законодательстве и законодательстве по вопросам единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование, посылая по желанию плательщика такую информацию по электронной почте. С начала года было отправлено 538,2 тыс. таких писем. Напоминаем, что База знаний размещена на веб-портале Государственной фискальной службы Украины в баннере «Общедоступныйинформационно-справочный ресурс», раздел «Вопросы-ответы» http://zir.minrd.gov.ua. В случае возникновения вопросов по налоговому и таможенному законодательству посетители веб-портала могут также самостоятельно найти ответы на них.

Новость на карте

Источник: Харьков Инфо

Копировать
Поделиться:

Ещё новости раздела