ЦПАУ модернизируют
Теперь посетители смогут влиять на качество услуг в центрах, а они, в свою очередь, - системно улучшать обслуживание.
Правительство приняло постановление, позволяющее модернизировать сеть центров предоставления административных услуг, улучшить доступ к админуслугам и расширить количество сервисов в центрах. Постановление предусматривает изменения в Примерное положение о ЦПАУ и Примерный регламент ЦПАУ. Кроме этого, постановление будет способствовать появлению новых «Дія»-центров.
«Дія»-центры - one-stop-shop с комплексом всех необходимых услуг для граждан, - объясняют в Министерстве цифровой трансформации Украины. - Комфортные и инклюзивные помещения, клиентоориентированные администраторы, прошедшие обучение, цифровые инструменты, ускоряющие сервис, все это - о современном государственном сервисе».
Согласно принятому постановлению, посетители смогут влиять на качество услуг в центрах, а они - системно улучшать обслуживание. Чтобы повысить качество, ЦПАУ будет проводить мониторинг качества и публиковать результаты. Кроме этого, в каждом ЦПАУ можно будет найти QR-код с формой-опросником для отзывов.
Исчезнут очереди. Штат работников, количество мест для ожидания и площадь пространства в центрах будет формироваться, учитывая количество жителей территориальной громады. Кроме того, это позволит оптимизировать нагрузку на администраторов.
«ЦПАУ станет местом для встреч громады. Здесь появится возможность проводить социальные, культурные, просветительские и другие мероприятия. Кроме этого, ЦПАУ смогут ввести дополнительные сервисы - бесплатной правовой помощи, приемы председателем территориальной громады и консультации предпринимателей в рамках проекта «Дія. Бизнес », - рассказывают в Минцифры.
Помещения центров станут более современными и комфортными. ЦПАУ смогут использовать отметки «Дія»-центр, навигационные указатели, пиктограммы, постеры о новых цифровых возможностях, а также утвержденные рекомендации по дизайну помещения.
Украинцы смогут воспользоваться админуслугами даже дома. Постановлением урегулированы особенности предоставления сервисов «Мобильный администратор» и «Мобильный центр». Благодаря этому администраторы будут предоставлять услуги людям без привязки к офису.