Авторизованный сервисный центр «Каскад-1»

Не обращайтесь к этим мошенникам. Мастера нагревают на бабки, а директор их покрывает. При обращении к нему - говорит что не владеет ситуацией и говорит чтобы я сам уточнял у мастера по ремонту. Заказывают запчасти по ценам, которые в 2-3 раза выше чем возможно найти. При этом, если запчасть бракованная, меняют на свою, подешевле а разницу тоже не отдают.
История следующая.
Потек бойлер Термекс IF 50V PRO. Позвонил в Киев в Термекс 15. 06. 2021, там дали номер этого сервисного центра "Каскад".
Звоню им (в Каскад), объясняю проблему и спрашиваю по стоимости.
В ответ получаю что вызов мастера 250 грн и если он и ремонт
будет производить, то эта стоимость входит в ремонт.
Я соглашаюсь. Приезжает Мастер Евгений. Сняли бойлер (он раскрутил, я снял). Открыли, видно что течет с 0,7 КВт ТЭНа.
ТЭН их не стал (прокладка меньше оказалась), оформили заказ через этот КАскад на ТЭН, который равен 550 грн и прокладку, которая равна 120 грн. Я нигде таких цен не смог найти.
Это все приехало и мастер установил. Говорит - с Вас еще 650 грн. Говорю что 250 грн же я оплачивал, мне в ответ Евгенией сообщает что 250 грн не входит в стоимость.
Я оплатил и звоню в Каскад, там внятного ответа не получаю.
Перезванивает Этот мастер и рассказывает уже другую историю, что да эти 250 грн входят в стоимость но у меня ремонта получилось на 900 грн.
(напоминаю -работа: "замена ТЭНа и прокладки" получилась 950 грн.)

В этот же день бойлер потек. Вызываю опять этого же мастера. Приезажет, говорит чтобы я вез бойлер к ним на Полтавский Шлях.

Я в пятницу, 02.07 везу бойлер к ним.
Там подхожу к директору и прошу объяснить ситуацию входит ли вызов мастера в ремонт или нет. Он говорит что уточнит этот момент у мастера и сообщит.
Приезжаю забирать, захожу с этим же вопросом к директору, в ответ: "Я не владею ситуацией, узнавайте сами у мастера". Откуда доверие дожно быть к этому сервисному центру.

Прошу выписать чек на покупку ТЭНа и прокладки. Просто в интернете нету таких цен, 550 чтобы стоил нагревательный элемент (0,7 КВт) и 120 грн прокладка.

Минут 15 мялись, но выписали вручную. Не распеатали, а от руки.

Дальше у меня второй вопрос: Что сделали уже с бойлером? Евгений говорит что заменили прокладку на такую, которая у них есть.

Получается что та прокладка была бракованная, которая 120 грн. Ее не вернули в Киев и не зказали другую по гарантии, а использовали свою. У них в Каскаде прокладки максимально стоят до 50 грн. Все цены прям у стойки при входе. Еще 70 грн потерялись во времени.

Спрашиваю - заказывали или свою ставили. Мастер говорит что свою ставили, а менеджер говорит что заказывали.

Если заказывали - то дайте номер заказа, чтобы я смог доверять вам. Просто заказ с Киева минимальные сроки 3 дня.
В пятницу отвез им бойлер, в понедельник мастер только позвонил что его поставили под давление и потом вечером сообщил что он потек. И вот в среду мастер позвонил и сказал что заменили прокладку и вроде как не течет. Объясните, зачем врать?

По итогу выходит директор и спрашивает: "Вам же нужно чтобы он работал, правильно?"

Логично что да, но когда 1 говорит 1, потом другое. Менеджер говорит что 250 не возвращают, если мастер приезжает во второй раз. А на аргумент - а как он с первого раза может починить, если он приезжает только на диагностику, - ответа не поступило.

В общем - делают из человека дурака, врут в глаза. Директор не пытается даже как-то разобраться в ситуации.

Сейчас сам буду устанавливать бойлер, посмотрим насколько он исправен.
Стоимость ремонта получилась в 1/3 стоимости бойлера

Фото к отзыву

Отношения «клиент с нерабочей техникой» - «ремонтная мастерская» напоминают аналогичные в сфере здравоохранения «пациент» - «врач» и требуют толерантности, уважения и порядочности.Обоюдных.
Меня интересовал вопрос восстановления работы бойлера Electrolux EWH- 80 SL, модели устаревшей, но более качественной сборки и его комфортная эксплуатация после проведенной диагностики и устранения неполадок, в том числе, с заменой фланца, двух нагревателей и анода.
Почему «Каскад».
.1. «Каскад-1»- это широкий спектр обслуживания разной техники известных брендов.
2. «Каскад-1»- авторизованный сервисный центр, т.е. наделен производителем техники полномочиями по обслуживанию своей продукции.
С приходом на рынок какой-либо страны производитель, естественно, заботится о том, как и кем его техника будет ремонтироваться и в гарантийный период, и после него. Поэтому, параллельно с продажей, создаются сети региональных авторизованных сервисных центров.
Не каждый сервисный центр, а тем более частная мастерская, может получить статус авторизованного.Здесь жесточайший отбор, когда в приоритете надежность, большой опыт работы, глубокие знания, наличие высококвалифицированного грамотного персонала, преимущественно имеющего высшее техническое образование в данной области.
У сотрудников обязательное систематическое обучение с выдачей соответствующих фирменных сертификатов, тренинги, где рассматриваются новые модели, возможные поломки и методы их диагностики.
Фирма-производитель предоставляет своим авторизованным сервисным центрам возможности, существенно отличающие их от обычных сервисных центров, мастерских. Например, получать доступ к диагностическим программам, новой сервисной документации в интернете, которая тщательно защищена от просмотра в открытом интернет- пространстве, доступ к сервисным бюллетеням по улучшению работы, увеличению надежности техники, возможность получать консультации по ремонту на фирме-производителе, пользоваться соответствующим фирменным диагностическим ремонтным оборудование. И заказывать оригинальные запасные части на складах производителя, - что окончательно убедило обратиться в авторизованный сервисный центр «Каскад-1».
Как поведет себя отремонтированная техника? Это вопрос времени. Однако, искренне подкупает отношение персонала, с которым пришлось столкнуться.
Приемщик заказов сервисного центра «Каскад-1» . Четкие вопросы и удивительное для женщины знание механизма взаимодействия узлов и конструкций. Назначенный день встречи с мастером несколько обескуражил нечеткой привязкой к часовому промежутку. Но! Вы помните начало статьи? Толерантность и уважение друг к другу. Даже специалисту не всегда точно можно определить хронометраж рабочего времени, учитывая сложность техники, возможность срочного ремонта на месте, наличие запчастей, подготовку доступа к рабочему пространству, др. Вам не откажут обслужить объект в первой или второй половине дня.
Мастер сервисного центра «Каскад-1». Уже изначально произвел благоприятное впечатление отношением к орудию труда- инструментам, любовно и аккуратно разложив их для удобства в определенном порядке. Работа быстрая и четкая. Разборка- диагностика- сборка- перечень необходимых для замены деталей- документальное оформление проведенных работ. Последующий ремонт. Ничего необычного, все спокойно, грамотно.
Александр С., спасибо вам!
Негативный момент в обслуживании- ожидание заказанных деталей, т. к. заранее на весь модельный ряд их получить невозможно. Производитель поставляет запчасти после заявки, составленной при обнаружении дефектов. Часто это основная причина задержки ремонта.
Разумеется, можно обратиться к руководству компании. Благодарю вас, Борис Всеволодович, за оперативное решение вопроса.
Взаимоуважение сторон всегда позволяет найти разумное компромиссное решение.

Обращались в каскад-сервис на счет ремонта бойлера,про мастеров ничего сказать не могу т.к бойлер не ремонтировали,а списали,нам нужно было приехать забрать акт.Так вот руководители этой компании,ваша сотрудница,которая принимает звонки,которая выдает акты и сама же их заполняет-ХАМКА,она портит вашу репутацию,задумайтесь над этим.Позвонила я кое что узнать,она очень хамовито и высокомерно мне ответила.Приехали забрали акт,потом поехали в магазин,чтобы сдать бойлер и вернуть деньги.Так эта "Клуша"не вписала одну цифру и у нас акт не приняли.Приехал мой отец туда,она сказала высокомерно"БЫВАЕТ".Не извините,ничего,мы потратили время,бензин,приехали во второй раз,а она как начала еще орать как ненормальная на моего отца,за то,что он возмущался,ей место в псих,больнице.И что вы думаете,приезжаем в магазин со вторым актом,а эта КЛУША, наверное специально не заполнила два поля,там просто пусто.Хорошо,что был с собой старый акт и сотрудники магазина уже дописали эти поля,а хотели в третий раз нас туда отправлять.Руководство увольте эту БЕЗОБРАЗИНУ,эту БАЗАРНУЮ БАБУ,вы ее в забитом селе нашли что ли???Она совершенно не знает этики,как общаться с клиентами по телефону в том числе.Из-за нее больше мы в вашу фирму ни ногой и другим не советую!!!!

Не компетентные операторы и мастера. Была названа одна цена, но по факту получил совсем другое. Не рекомендую