Наш магазин существует с 2000 года и не исчезнет в один прекрасный момент, оставив Вас с несуществующей гарантией.
Мы взаимодействуем с официальными поставщиками, что позволяет нашим покупателям получать фирменные гарантийные талоны и обслуживаться в сервисных центрах авторизованных производителем.
Мы стараемся предоставить Вам наиболее доступные цены из возможных. Если же Вы нашли где-то дешевле, чем у нас, напишите нам, и мы постараемся снизить цену, если это будет возможно.
Купил в данном магазине флешку Флешка TEAM 32 GB C161 Blue (TC16132GL01). На сайте заявленная скорость чтение / запись 90/30. Меня она вполне устраивала. Перед заказом позвонил менеджеру уточнил реальная ли скорость. Получив положительный ответ сделал заказ. Бросил небольшие файлы вроде все нормально. Через несколько дней при записи видео понял что с скоростью что-то не то. Запустил CrystalDiskMark и увидел что реальная скорость 12/4. Флешка на 32 Gb! Я в шоке что в 2017 году делают такое. Сразу звоню а Электронный мир мол так и так на сайте 90/30 по факту 12/4. Привез флешку, документы в сервисный центр. Менеджер спросил а где упаковка? Я ее не сохранил, так-как не думал здавать. В ответ получил : Без упаковки мы не принимаем. Так вина не моя что флешка не соответствует заявленной скорости. Это обман покупателя. Я готов доплатить или поменять на такую-же. Нет, мы принимать не будем. Купите еще такую-же.
Не рекомендую данный интернет-магазин. Больше в нем покупать ничего не буду.
29/09/16 купила комбайн.Радости не было придела.Пообещала сделать племяннице молочный коктейль.Достала из коробки,подсоединила к розетке,помыла блендер,вытерла и закрепила на комбайне.2 раза проверила,прочно ли он закреплён.Налила молоко,добавила мороженое и тут услышала капанье,смотрю,а это молоко выливается из комбайна!ТОВАРУ НЕТ И ДНЯ!течет из ножей!В итоге не коктейля,не мороженого,ни молока!Я не знаю кто виноват, производитель или магазин!Поехала в магазин где купила,мне сказали обратиться в сервисный центр.Привезла в сервисный центр.Показала этот дефект,я сказала,что на ремонт я не согласна,мне предложили вернуть деньги или поменять товар,я выбрала поменять на новый такой же комбайн.Мне сообщил,что в течении 1-5 дней приедет новый.03.10.16 я позвонила узнать,когда приедет комбайн,мне сказали что завтра товар поступит в Харьков с Киева.04.10.16 мне позвонили и сказали,что комбайн приехал и я могу его забирать.Я приехала и увидела мокрую чашу блендера,которую пошли опять набирать водой.Вынес работник-опять течет.Тут я смотрю на серийный номер и понимаю,что это тот же комбайн.Задаю вопрос,почему мне не заменили комбайн,на что я слышу,что они этого желать не будут.Я им заявляю,что в течении 14 дней товар с дефектом должен быть либо заменен на другой либо же я имею право разорвать договор купли-продажи и они обязаны вернуть мне средства указанные в товарном чеке. Работники совершенно не знают законов и утверждают,что если он был в использовании то они ничего возвращать не будут.Ребята не связывайтесь с магазином этим!пока я там балы час,не один человек приходил из-за неисправности товара.Меня ждет долгие судебные разбирательства,чего я вам не желаю.Потому настоятельно рекомендую обходить этот магазин 10-й дорогой!
НЕ СОВЕТУЮ,умышленно продают бракованный товар,потом отказывают менять и возвращать деньги.Купил Лампу Maxus XPiral 26W Заказ №477260 на Артёма,дома оказалось внизу где цоколь,нет контакта(пятачка),в сервисном центре менять и отдавать деньги отказались,напаяли там конатакт,отметку о ремонте не сделали.Позвонил в Эл.Мир 0-800-30-28-08, там сказали что они этим не занимаются и никакого отношения к этому не имеют, перевели звонок опять на сервисный центр, где девушка сказала что она не причём и наш разговор не к чему не приведёт и бросила трубку.Электронный мир на высшем уровне, обманули старенького дедушку на остаток пенсии, воспользовались что без очков плохо видит, продали брак!
Покупал ДВД-привод. Сломался на гарантии. Продавцы сказали порвана гарантийная наклейка. Точно не помню, давно это было), но п-моему она была порвана не полностью, просто снимался он пару раз и задевалась наклейка. Вобщем осадочек остался, там больше ничего не покупаю.
Электронный мир мошенники!!!
- Это трагическая история и заканчивается она смертью одного из персонажей.
Все началось 6 мая. Я поставил себе эмулятор Денди на ПК, чтобы сыграть в игры своего детства и для большей реалистичности решил приобрести себе джойстик. Я остановил свой выбор на джойстике Sven Scout Black в магазине Электронный мир. Прибыв 7 мая после работы в их отделение на улице Короленко, 6 я опечалился отсутствием данной модели в наличии, но вместе с консультантом я пришел к решению купить джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100). Так и произошло. Уже в 18:30 я получил этот джойстик, а вместе с ним гарантийный талон №Т\ЭМ-0079249 от 07.05.13. Вернувшись домой я распаковал коробку, достал джойстик из внутреннего пакета и подключил его к компьютеру. И какого же было мое удивление, когда в старых танчиках на Сюборе танк ехал не вперед при нажатии на верхнюю направляющую, а метался из стороны в сторону. Опробовав джойстик еще на паре игр я наконец решил его протестировать програмой. И худшие ожидания подтвердились. Вместе с верхней направляющей нажимались боковые. Грубо говоря это был джойстик с одной нерабочей кнопкой. После двух часов мучений я запаковал его назад в коробку, чтобы сдать 10 мая назад т.к. 8 мая у меня был корпоратив, а 9 мая Электронный мир не работал.
Настало 10 мая. Я приехал на Чичибабина, 9 обменять джойстик на другую, более дорогую модель. Опять же после работы, поэтому подоспел туда к 18:35 (Конец рабочего дня в 19:00). За рабочим столом сидела женщина. Я ей сообщил, что хочу поменять джойстик на другую модель с доплатой полной её стоимости либо забрать деньги. Женщина подозвала сервисного работника. Из закромов вышел мужчина, который явно был занят чем то важным до этого. Он с умным видом открыл коробку, вытащил джойстик из пакета глянул на него, на коробку и ушел. Проходит 10 минут, его нет. Я говорю женщине мол: в чем дело, куда подевался? Она опять его зовет. Оказывается сервисный работник узнавал была ли на джойстике защитная пленка, я ему сказал, что джойстик мне выдале в пакете и коробке. Он опять удалился, а женщина говорит НЕ ГЛЯДЯ НА ИЗДЕЛИЕ, которое на другом конце стола, что этот вопрос очень важен поскольку на джойстике присутствуют дефекты, а именно МИКРОцарапины. Я отмечаю, она это говорит не обмолвившись словом с сервисным работником и не глядя на изделие как по заученому. (Забегая наперед хочу предупредить, если вы получили изделие в пленке и её сняли, то ваши шансы на положительный исход для вас явно упадут). Как ему подтвердили пленки не было, а джойстик был действительно упакован в пакете. Еще раз подойдя сервисный работник изрекает, то же самое сообщение, но уже хоть глядя на джойстик. Осмотрев джойстик он сказал, что устройство находится в неудовлетворительном состоянии, поскольку: имеет !отпечатки пальцев! и мелкие царапины.
- Да да не смейте трогать, то что вы купили, а то это сразу теряет товарный вид. Или берите свой товар надев зимние варешки.
По поводу отпечатков пальцев я сказал работнику, что влажные салфетки и ткань еще никто не отменил, а по поводу царапин возмутился поскольку джойстик был у меня в руках и на столе, а не на терке и пользовался я им всего 2 часа.
- Вы пользовались устройством и не сохранили его товарный вид
С этим я не согласился + напомнил ему о праве потребителя поменять изделие на подобное, либо иное другое с доплатой или же возвратом средств в течении 14 дней с момента покупки. Работник говорит: смотрите в гарантийный талон от нашей фирмы там все права потребителя. Я не соглашаюсь и говорю, что гарантийный талон Электронного мира не может заменить собой закон Украины.
В итоге работник (имени его я не знаю он не представился, давайте будем называть его Вова), в итоге Вова из под стола достает нужную книжечку 2007 года издания с готовой закладкой и подчеркнутыми карандашом местами в законе по защите прав потребителей:
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо збережено його ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
То, что выделено большими буквами у них жирно подчеркнуто. Не трудно догадаться куда они клонят, а они трактуют любое использование устройства как нарушение закона прав потребителя. Но известно, что даже в использовании техники есть нормы как то до 5 минут разговоров по мобильному и несколько СМС и до 5 Мб трафика или же нельзя устанавливать на технику свое програмное обеспечение (драйвера, которые я кстати не ставил). На мой вопрос как же я должен убедиться в полной работоспособности устройства и удобстве использования он ответил, что это вы должны САМИ делать при получении товара. На мое замечание, что при получении товара в Электронном мире мне не была предоставлена такая возможность, а также ИНФОРМАЦИЯ о такой возможности + был конец рабочего дня. Он сказал, что это Я виноват и они не обязаны предоставлять мне ИНФОРМАЦИЮ о такой возможности, это должна быть ЛИЧНО моя инициатива. Мой вопрос, что проверить джойстик без тестовой программы реагирования кнопок, а также его функциональность и комфорт просто подсоединением к компьютеру невозможно он проигнорировал+как же так получается, что при проверке джойстика у них выходит микроцарапины не появляются, а если ты уже взял в руки джойстик за порогом, то бл.. все уже все бл... в царапинах.
После этого он начал проверку джойстика на тестовой программе и подтвердил, что у устройства есть БРАК перекликания направляющих (срабатывания нескольких из них одновременно). Достал бланк сервисного центра и начал его заполнять. На его реплику я отреагировал заявлением, что хочу совершить доплату и обменять БРАКОВАННЫЙ джойстик на другую модель. Он ответил, что это невозможно и мне придется ожидать ремонта. Ожидать пока они соберут партию неработающей продукции данного производителя, а после этого их машина совершит доставку этого оборудования в сервисный центр компании производителя в Киеве!! и мне придется ожидать ремонта в течении от 3х недель до месяца. Я в личной форме выразил утверждение, что это самое низкое сервисное обслуживание с которым я стыкался (И поверьте это так и есть). Поскольку они не только нарушают мои права потребителя, предвзяты отношением к состоянию товара (отпечатки пальцев бл.. , а когда мы меряем на рынке штаны, то там отпечатки ж..пы и ведь рынок в этом плане абсолютно нормален, вы купили кому то обувь, она не подошла, приехали поменяли на размер больше и никто не кричит, что там отпечаток вашей пятки), но и доставляют мне определенные сложности в виде месячного ожидания ремонта, а также затрат личного времени на поездки + я выразил сомнение в качестве ремонта при наличии такого предвзятого отношения при его осмотре. Официально ремонт будет, а на деле устройство окажется неисправным и настоял на замене. Получил второй отказ + утверждение, что джойстик это не такое устройство которое может подлежать замене, если было в употреблении хоть ДВА ЧАСА и продолжил заполнять бланк.
Некогда хорошее заведение стало мошенниками.
Ведь в первую очередь, что определяет авторитет компании? Это не только низкие цены и не улыбки при покупке, а защита своего клиента, в моем случае постоянного клиента, в случае брака изделия. Другими словами выполнение своих гарантийных обязательств, которые как оказалось компания Электронный мир игнорирует. И эта ситуация не столько вина работника, сколько как я понимаю политика компании. Единственный плюс этой ситуации для меня лично, я больше не буду совершать покупки у данной компании (хотя всегда скупался у них) и рад, что спорным элементом этой ситуации оказался бракованный джойстик за 59 гривен, а не бракованный домашний кинотеатр.
Так что, если вы совершаете покупку в Электронном мире, то будьте готовы к тому, что вам товар не обменяют как бы вам того не хотелось. Особенно если у вас было какое нибудь защитное покрытие (к примеру на мониторе или герметичная упаковка изделия, которая как они я уверен скажут стала нарушена. Ну и опять же всегда можно сослаться на микроцарапины, отпечатки пальцев, разводы, да что угодно. ГЛАВНОЕ МОЖНО СОСЛАТЬСЯ.) А теперь взвесьте все ЗА и ПРОТИВ и подумайте стоит ли выгода в 20 или 200 гривен возможности остаться один на один с бракованным товаром. Ну или отправляйте товар в Киев, а возможно в какой либо более отдаленный участок нашей страны и ожидайте. Я уверен компания Электронный мир исполнит свои гарантийные обязательства, а если товар все равно останется бракованным вы еще раз к ним приедете, опять отвезут на ремонт, а потом ещё и ещё, пока не закончится гарантийный срок. Хорошая перспектива не так ли?
В итоге пострадал джойстик. В сердцах я не смог смириться с такой неуважительной политикой некогда авторитетной компании. И счел свое согласие с таким отношением ко мне и остальным бывшим и потенциальным будущим покупателям унижением своего и их гражданского достоинства, прав покупателя и свободы выбора. Когда твое мнение и закон Украины полностью игнорируется.
Взял джойстик из рук сервисного работника вышел на порог их сервисного центра и со всего размаха разбил джойстик и веру в эту компанию в мелкие осколки. Кстати хватило одного замаха. На ступеньках остался лишь провод, а пластмасса с микросхемами и фурнитурой кнопок прилично разлетелась. Назад не возвращался. Пошел домой. Один лишь провод до следующего понедельника останется скромным памятником сервисному центру Электронного мира на Чернышевского, 9. А потом придет новая рабочая неделя и следы старых неудач умело заметут веником. Но я надеюсь, что эта небольшая статья останется и повлияет на политику компании или же поможет более осторожно относится клиентам Электронного мира к этой компании.
На всякий случай: каждый желающий может проверить наличие цензуры в компании Электронный мир. Я публикую эту статью в виде комментария к продукту джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100) на странице под своим предыдущим комментарием от 08.05.2013 .
Если при переходе на эту страничку вы не обнаружили моего комментария (именно этой статьи), то это ещё один медяк в копилку нарушений компании Электронный мир.
Дополнение: совсем забыл про статью №8
Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка.
В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. Появился по вине производителя (продавца);
3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. При этом все имеет один из следующих признаков:
• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре
В моем случае джойстик невозможен в использовании в соответствии с его целевым назначением, а на устранение дефекта Электронному миру требуется более 14 календарных дней. Мне должны были вернуть деньги. И вам. Но не вернут.
Будьте внимательный!! Магазин "электронный мир" продают продукцию DLINK, зная что она не качественная, а при попытке вернуть через пару дней после покупки, при выявлении брака - отказываются принимать товар!!! Заставляют идти в сервис центре!!! Никогда не покупайте!!! Будьте осторожны!!!
делала несколько заказов (монитор, фотик, мясорубку) все было ок. все показали, дали потрогать. хотела купить телик, но тот к-й я выбрала через инет в живую мне не понравился. просто отказалась. мне все понравилось
В электронном мире купила телефон Samsung C5212 DUOS Red. Телефон
глючит. Он теряет связь со второй карточкой. Электронный мир посылает
подальше. Такого вообще не ожидала. Это тебе не Германия. Хамство и
наплевательское отношение. Буду обращаться в общество по защите прав
потребителей. Если не поможет в суд с возмещением морального ущерба.
Надо таких уродов наказывать. Если захотите вернуть или поменять у них
вещь вспомните мои слова. НЕ БЕРИТЕ ТАМ НИЧЕГО!
Похоже им и деньги не нужны. Попросил проверить новое устройство - менеджер ответил, что проще деньги вернуть. Пришлось забрать деньги и пожалеть о впустую потраченном времени.
Магазин - развод полный! В пятницу сделал заказ на сайте на 333 грн., утром в субботу позвонили, уточнили заказ, выставили счет и попросили оплатить как можно скорее. Счет был уже на 348 грн, который в тот же день и был оплачен. Деньги увидели тоже в субботу и пообещали отправить ночным экспрессом утром в понедельник. Сегодня уже среда, заказ так и не отправлен, менеджеры ищут тупые отговорки либо вообще бросают трубку.
Если Вам дороги Ваше время и нервы НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим магазином. После того, как заплатите деньги Вы им больше нафиг не нужны!