Программы-помощники в бизнесеДля автоматизации взаимоотношений компаний с клиентами созданы специальные программы. Они необходимы для повышения продаж, улучшения качества обслуживания, маркетинговой оптимизации и сохранения данных обо всех клиентах.
ЦРМ это:
- организация и контроль за работой сотрудников;
- автоматическое управление сделками;
- экономия времени;
- сохранность базы клиентов и коммуникации с ними;
- наблюдение за уровнем лояльности клиентов.
Существует программа для салонов красоты, автосервисов, медицинских учреждений и т.д. У каждой есть журналы и запись онлайн, клиентская база, статистика и аналитика, учет материальных ценностей и расчет заработной платы. Это делает работу любой фирмы быстрой и удобной, без путаницы и ошибок.
Кому нужна такая система
Приобрести данный сервис просто – нужно найти в Интернете подходящий, зарегистрироваться. После этого получить аккаунт и инструменты продаж. Настроив аккаунт, в него добавляют сотрудников и оплачивают выбранный тариф, и можно приступать к работе. Система помогает продавать продукцию и услуги, звонить клиентам, увидеть вовремя обращение нового потенциального клиента, ставить задачи и контролировать их выполнение. Программное обеспечение самостоятельно отправляет сообщения, при поступлении заявки включает рекламу и т.д.
Подходит для тех фирм, которые занимаются продажей услуг и продукции напрямую клиентам: для малого и среднего бизнеса, руководителям отделов продаж, индивидуальным предпринимателям. Помогает автоматизировать работу, оптимизировать расходы и увеличить прибыль, управлять бизнесом, распределять заявки, прослушивать записи звонков и использовать качественные инструменты продаж.
Какие преимущества вы получите
Программа произведена для упрощения управления бизнесом и автоматизации действий сотрудников. Руководителю компании будет проще контролировать все процессы и внедрить определенный стандарт работы. Автоматизация увеличит прибыль и скорость выполнения всех процессов.
Все заявки в сервисе поступают к администратору или менеджеру, которые сами определяют, какие средства связи использовать для общения с клиентами – почта, телефон, социальные сети и т.д. Все данные хранятся в одной базе, что очень комфортно. Разговоры отображаются в виде сделок, и по каждому из клиентов планируется задача для продвижения сделки.
Если сотрудник не установил задачу, программа напомнит об этом. Использование ЦРМ это:
- сохранность всех данных в одном месте без ежедневников и бумажных журналов;
- планирование дел – звонки, встречи, задачи;
- информирование об этапах сделок.
Администраторам и менеджерам работать будет проще и понятно, что делать для продвижения продаж по каждому клиенту. Не нужно делать отчеты, так как при заполнении клиентской карты сервис автоматически передает данные руководителю в конце каждого рабочего дня.
Система с момента установки собирает статистическую информацию по действиям сотрудников и считает выполнение задач и нарушение сроков по ним. Отображает количество сделок и их продвижение. Руководитель получает отчетность по работе своих подчиненных и о делах в бизнесе.
Выбор сервиса
Перед выбором программы необходимо определится, какие именно функции вам нужны. Наличие некоторых опций для нормальной работы нужно проверить заранее. В каждой системе должна быть модуляция учета клиентов и управления продажами, автоматизация процессов, отчетность и аналитика, синхронизация с приложениями и устройствами, интеграция с почтой, телефонной связью, социальными сетями.
Ещё новости раздела
