Харьковский Региональный Центр предоставления административных и социальных услуг

Дорогие работники давайте пожалуйста достоверную
информацию) мы же обычные люди потом страдаем) Значит два раза приходили и спрашивали на Администрациии время работы ЗАГСа нам сказали с 10:00 мы пришли) и знаете что?) мы не смогли попасть) потому что оказывается они работают с 8:00. на мой вопрос работнику почему они не говорят достоверное время мне нахамили. Давайте быть добрее) вы работаете с 8:00 голодные и злые и мы пришли утром голодные и злые. то что мы будем ругаться нам не поможет решить проблему. люди которые хотят пройти без очереди, имейте совесть. люди с самого утра ждут а вы без очереди хотите пройти . все хотят быстро. но надо оставаться людьми.

Человеческий фактор!!!!!Около 11.00 я обратилась на ресепшн к оператору ,с просьбой о помощи в записи в отдел ПФ для подачи документов на пенсию ,т.к. онлайн записаться не возможно(фото прилагаю)в течении нескольких дней пыталась неоднократно .На что оператор Ефимова С.А. ответила ,что запись идёт на 10.03.2021. всё работает ,идите домой и записывайтесь .Придя домой ,после очередной неудачной попытки зарегистрироваться ,я позвонила на горячую линию ПФ Московского района(705-18-57) и мы сообща выяснили что сайт таки не работает (зависает).Мне порекомендовали предварительную запись на приём сделать на ресепшне ЦНАПа ,откуда меня Ефимова С.А. направила домой)))Мне пришлось вернуться в ЦНАП ,и обратиться снова на ресепшн .Там уже был другой оператор Гусак О.В. которая сразу предложила сделать запись на приём ,за что ей огромная благодарность .Вывод :прекрасная организация ЦНАП ,всё зависит от сотрудников . Всем добра))))

Фото к отзыву

Фото к отзыву

В то время как харьковская область бьет рекорды по распространению коронавирусу региональный центр принимает граждан без соблюдения каких либо ограничений. В зале находится просто толпа. Некоторые без масок, дистанция не соблюдается, душно. Приходил зимой оформлять субсидию , думал что снесет потоком холодного воздуха. От наружной стены фонило , без верхней одежды невозможно было сидеть. Им еще какую то премию вручили за строительство данного объекта. За что?? Зимой - холодно, летом - душно и жарко.

Отвратительное отношения к людям...

Получив письмо "счастья "от соц защиты что они переплатили мне деньги и я должна им их вернуть. Я обратилась к администратору за стойкой .показала ей письмо,спросила как мне решить етот вопрос чтобы разделить ету сумму на три части . Она ответила что я должна оплатить сразу всю сумму и записывать на прийом без половины суммы меня не будет. Честно создалось впечатление что деньги она мне мне лично давала и требует их вернуть... ВОТ ВАМ И СОЦ ЗАЩИТА .

Здравствуйте! ЦНАП Московского района просто отвратительный! Во- первых, даже если записан на конкретное время никогда не попадаешь вовремя, всегда задержка минимум на 30 минут, а то и на час, было такое, что ждала и по 2 часа, во- вторых, я всегда прихожу со справкой из универа, что б мне выплачивали долевую пенсию по утере кормильца с сестрой( сестра зарегистрирована в другом районе, поэтому этот ЦНАП передает другому мое заявление), в этот раз эти ИМБЕЦИЛЫ просто забыли передать другому ЦНАПУ справку и ребенок уже 6 месяцев не получает пенсию! Мало того, что она (пенсия) и так все время приходит с задержкой в 2 месяца, а иногда и в 6, так, как у меня сессия не совпадает с днем предоставления пенсий, так еще и в этот раз просто эти придурки забыли ее начислить! Я просто в шоке, потому что запись теперь аж на июнь месяц, и если я приеду, то справка моя не действительна, так как заканчивается в июне, а новую выдадут в июле, в связи с сессией в универе! И самое главное, что никто пенсию не получит! Просто халатное отношение, я бы посмотрела на них, если бы им зарплату 6 месяцев не выплачивали, и что б они потом говорили! Уроды!

Кассир Абрамова О. И. испортила всё впечатление о данном центре! Человек пытался поднять свою оценку за счёт меня, открытое неуважение и бестактность! А так всё на высшем уровне!

Хочу поблагодарить работников пенсионного фонда за их доброе и внимательное отношение к людям. Сейчас очень много посетителей, но, тем не менее, они стараются помочь всем. Работают просто на износ. Я по ошибке записалась не в правильный сектор. Тем не менее, меня приняли и помогли. Думаю, что не каждый смог бы работать в такой накаленной рабочей атмосфере, когда вокруг постоянный шум, крики и ругань. Спасибо вам большое.

Ужаснейшее обслуживание!!!!
С 09:00 ожидаешь до 15:00
Чтобы оформить загранпаспорт!!!
В 13:00 уже талоны не выдают,
В обычный повседневный день тратишь пол дня что бы оформили за 15 минут!!!!

Я всем довольна.Обслуживание отличное.Время летит быстро и комфортно, потому что не нужно истерить по поводу очереди-талончик с номером просто идеальное решение для строгой очередности посещения!Просто сидишь на мягких креслах и ждёшь.Есть розетки для подзарядки телефона например, вода, туалет.Помещение светлое и хорошо проветривается, воздух чистый. Кто там чем не доволен? Некоторым сколько не дай - им всё мало!А вот пенсионеров кстати операторы очень приветливо обслуживают и даже проверяют не пропустили ли они очередь - лично сама видела!Так что спасибо большое всем кто строил и кто там работает!

За несколько дней я записалась в очередь на изменение адреса проживания для получения пенсии на 13 сентября на 10.00. Пришла и на всякий случай взяла еще один талончик. Мне сказали, что по электронной предварительной очереди меня вызовут в течении часа. Я просидела ЧЕТЫРЕ часа, неоднократно подходила к начальнику, мне отвечали - ожидайте. Отойти нельзя,т.к номера по предварительной записи не высвечиваются на табло, а просто выходит девушка и приглашает определенный номер. После четырех часов ожидания я снова , уж в который раз, подошла к начальнику, она сказала, что меня сейчас обслужат и , о счастье!, меня действительно обслужили . Начальник сказала, что люди увольняются, работать некому. Поэтому пожилые люди сидят по нескольку часов.Не вижу никаких преимуществ центра перед пенсионным фондом.

Выражаю благодарность сотрудникам регионального центра.Спасибо за вашу привет гость и улыбку при встрече с клиентом. Имена не запомнила, есть номера очередей : 1424, 1968,1979.
Спасибо .

Большая благодарность Шапошник Татьяне из отдела регистрации актов гражданского состояния за отзывчивость и профессионализм. Не считаясь со своим временем показала высочайший уровень отношения к клиенту и чёткое знание своего дела. По настоящему европейский стиль работы!
Но время ожидания в очереди конечно убивает!

Меня обслуживали администратор Кiбець Маргарита Олегiвна,такого хамства я давно не слышала от молодой девушки,представляю как она разговаривает с пенсионерами.Оценка -о

Впервые пишу негативный отзыв. Но так как операторы на телефоне -грубые женщины с хамским тоном, которые ничем не помогают, а только показывают свою важность, решила написать. Непосредственно в самом центре казусов не возникало, конечно, там тоже доброжелательностью не пахнет, но и не хамят по крайней мере. Но по телефону, прежде чем ехать туда, обычно уточняю моменты в телефонном режиме. То что туда дозвониться трудно - это уже само собой разумеется, но когда тебе в ответ на вопрос - где проверить готовность паспорта? отвечают: вам надо, вы и ищите, это ваши проблемы.НУ КАК БЫ ЭТО ЧТО? Центр предоставления услуг или хамское сбривание населения? И такого рода ответы я слышу уже не первый раз.

Хотели бы выразить благодарность администратору Долуда Александра Александровна (простите,если неправильно указал должность)за тактичность,отзывчивость и безотказную помощь в любом вопросе.Александра Александровна помогла нам с очередью,которую мы пропустили,и мы с грудным ребёнком оформили свои документы за 5 минут.Всегда с улыбкой поможет,подскажет и при возможности войдёт в положение.Огромное спасибо за такой подход к работе с полной ответственностью к своим обязанностям!!!

Только что звонила в данный центр. Сами бы разобрались в корректности предоставляемой информации. Пару дней назад другой оператор говорила совсем иное. Позвонила для уточнения информации. Хотела задать еще вопрос, оператор просто бросила трубку. Поработайте со своими сотрудниками. Вы, в конце концов, с людьми работаете. И звоним мы вам не для развлечения, правда?

Приехала 01.02.2018 около 11:30 чтобы записаться на приём по своему вопросу , девушка информатор мне сказала что это уже не возможно , так как все талоны на очередь какие были на день выбили около 9.00 утра, пишите эту информацию у Вас на сайте , а не указывайте график работы.У меня вопрос почему об этом не говорится заранее ( я на 7-м месяце беременности и кататься туда сюда не могу) , в интернете запись ближайшая на 19 число , почему нельзя либо расширить штат , либо разрешать оформлять в других офисах других районов где очередь не превышает 10 человек а не создавать такие километровые очереди?

Оформляли загран паспорта в этом центре
График работы указан неверно.Написано одно время, а по сути с клиентами работают на час меньше
Сегодня приехали получать.Как оказалось, что электронная очередь не работает. Выключается на час раньше согласно ихнему регламенту и работники сделали отчеты и обслуживать отказались.Просьба к администрации написать правильный график работы с клиентами. У Вас не не шарашкина контора. Вы работаете для людей. А по сути ходите протирать штаны и предлагаете дать взятку.

Все ужасно, очереди, беспорядок везде. Сотрудники грубые. Пришла заказать идентификационный код,на очереди стояла больше часа, мне его так и не сделали,
Отправили домой с фразой " До свидания" видите ли иностранка, при этом у меня были все документы позволяющие легально находится на территории Украины.

Мне очень понравился региональный центр и при общении с администратором и с девушкой, которая оформляла документы на загранпаспорт. Записалась я в этот центр за месяц через интернет. То есть процедура была такова. 1 августа я через сайт зарегистрировалась на 31 августа на подачу документов на паспорт на 13-00. Прибыла в центр за 15 минут до назначенного времени. мои документы проверил администратор и сказал, чтобы я ждала когда меня вызовут. Мой номер в очереди я знала. он высветился мне при регистрации на сайте. документы приняли быстро. А получила я уже готовый загранпаспорт 27 сентября (сдавала по самому минимальному тарифу, так как ни куда не спешила). Так же я регистрировала и детей и мужа на загранпаспорт вместе с собой. То есть для каждого члена семьи был отдельный номер на подачу документов.
Вывод один. Если есть возможность делать это не спеша регистрируйтесь через электронную очередь, меньше времени придется провести в живой очереди в толпе людей. Удачи всем.)))

Для чего в центре охрана, для мебели? Люди которые стоят в очереди перед открытием, стоят в ней ровно до тех пор пока не открылись двери. Ведь можно поставить человека на входе который будет пропускать, ну скажем по пять человек, чтобы избегать ежедневной давки.

Сейчас четверг 16:42. звоню на телефоны, мне робот сообщает, что на звонки отвечают до 18 часов и сбрасывают. Вопрос почему у вас такая фигня?

Ужасный центр. В плане ремонта и комфорта ожидания все конечно на уровне. А вот в плане очереди и ожидания полная фигня. Пришли в 9 утра. В час дня электронная очередь вызывала тех,кто пришел в 12. А ты все сидишь как дурак. Если отошёл в туалет и не подошёл в очередь через 2минуты,то считай что просидел весь день зря.

На днях была с мужем и маленьким ребенком в региональном центре! Скажите большие начальники когда изменится работа ваших сотрудников к лучшему?... Когда наведется порядок?! Мой муж и ребёнок ВПО, хотели обновить справку ВПО, так как переехали на другое место жительство и оформить государственную помощь! Прождали в очереди 2 часа, ребёнок был в детской комнате. После нас вызвали по талону! Мы пришли нам сказали 40 мин. Ждите еще система не работает! Мы терпеливо ждали! После к нам подошла инспектор ( через минут 20 еще ) и сказала у вас один талон, мы говорим да! По одному талон нельзя делать справку всем! Мы говорим нужно только мужу и сыну которому ( 2 года ) она говорит нет! Нужно два талона!!! И заходить по очереди каждый с документами! Вопрос как двух летний ребёнок сдаст документу на справку ВПО?! Раньше мы продляли все по 1 талону! Нам просто не захотели этого делать! Потратили кучу времени и справку не сделали ни одну! Начальник отдела Куриленко!Сектор B! Пусть понесет ответственность! Просто бестыжая! И инспектор за 30 столом не прочитали ее фамилию! В возрасте с короткой стрижкой ( каре ) черненькая! Найдите на них управу! Слов нет описать мою злость! Работать не хотяте, уступите место молодым! Инспектор разговаривает грубо, выпучив на тебя свои глаза! Завтра я опять иду в совбез! Посмотрим что завтра будет!

Блин,просто ужас.Мало того ,что с утра сидишь и до вечера в очереди так они ещё отключили кондиционеры.Просто душегубка. Организация работы отвратительная.

В региональном центре не работает электронная очередь. Всем рассказывают, что они такие молодцы и делают все для людей, а дозвониться по телефону невозможно и электронная запись отсутствует. Наблюдала жуткую картину, как дедушка уписался в очереди. Правильно написанов предыдущем посте, что они функцию связи с мэром сделали неработающей. Столько людей с ними ругаются, а они хамски себя ведут. Долуда известна своим надменным и грубым поведением. У старых людей много болячек, а денег на памперсы и лекарства нет. Часами сидеть и ждать своей очереди для стариков - это испытание для них. Работники выпроводили дедушку со словами Приходите завтра.

В этом центре не работает функция "Звернення до міського голови". Таким образом нас с вами лишают права обжаловать действия работниками Регионального центра, нарушая закон украины.
Відповідно до статті 40 КУ усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов'язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.
Відповідно до ч. 1 ст. 16 ЗУ «Про звернення громадян» скарга на дії чи рішення органу державної влади, органу місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації, об'єднання громадян, засобів масової інформації, посадової особи подається у порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі, що не позбавляє громадянина права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а в разі відсутності такого органу або незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням - безпосередньо до суду.
Відповідно до ч. 4 ст. 7 ЗУ «Про звернення громадян» забороняється направляти скарги громадян для розгляду тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються

Я обязана оставить свой отрицательный отзыв о работе специалиста Алехиной, которая оставила меня и детей без субсидии, не информировав о небольшой задолженности. Мне кажется, что таких неадекватных ответов со стороны Алехиной, я не получала ни от одного чиновника. За время общения с этой организацией Алехина "потеряла" мою квитанцию об оплате, чтобы мне было тяжелее доказать свою правоту. Долуда А. - это хамка и некомпетентный сотрудник, единственный ответ которой - "Обращайтесь в суд". ой совет - общаться с ними только в письменной форме, потому что от своих слов они отказываются. Заявления и жалобы можно регистрировать прямо у них. А все документы, которые отдаете им, отдавайте под расписку.

Вчера ходили подавать заявление о браке, взяли талончик, в очереди 5 человек, просидели час, подошла наша очередь и тут нам говорят "какое заявление? Мы браки не регистрируем, у нас и журнала нет, всё что угодно, но не браки". На вопрос зачем тогда выдают талончики на эту услугу просто пожали плечами. Всё же решили что-то сделать и оператор позвонила в РАГС на Московский, чтоб по журналу посмотреть интересующую нас дату, дата была занята, да и ехать нужно всё равно туда, мы в растроенных чувствах покинули центр. Вот так, кругом написано, что брак можно зарегистрировать, а по факту зря только время потратили.

Сегодня ходила выписать по свидетельству о смерти, не получилось, номерки закончились.((( Когда получится никто не может сказать.))) Обстановка: душно, вытяжки и кондиционеры не работают или, скорее всего, отсутствуют, людей, как на майдане, все нервничают, сидят с 8 утра, хотя центр открывается в 9-00, и не могут решить вопросы, непонятная одна большая толпа, везде очереди. Где Европа и комфорт?((((

Количество людей-огромно.Специалисты, печатающие одним пальцем, впечатляют. Потерян день, очередь подошла через 3 часа. Вопрос не решен. Да здравствует "совок" в новой оболочке.

Меняла паспорт. Очередь на рецепшен, очередь в кассу, очередь по билетам для приема.
4 часа сидела ждала свою очередь. Далее сказали, что прийдет смс о том, когда паспорт будет готов. Я оплатила ускоренную версию - 2,5 недели или 10 рабочих дней.
Спустя 4 недели пошла узнавать где мой паспорт. Оказывается он готов. Но это еще не все. 2 часа я сидела в очереди, чтобы его забрать. Но тут меня ждало еще одно "чудо".
Выписка о регистрации (лист прописки) выдается через 3-4 дня после получение паспорта.
Это что еще за правила такие?? Кто это придумал?

В феврале переоформил пенсию по потере кормильца в связи с совершеннолетием. До сих пор не могу получить пенсию.

Люди создают очередь что б зайти и получить номер в другой очереди за час до открытия. Пакращення в лучшем виде. Почему нельзя сделать бронирование онлайн???

Очень много времени потратили на подачу документов, для загран паспорта. Подали ещё 1 марта, документов все ещё нет, обещали месяц. Документ на персонализации с 11 апреля и до сейчас. Понимаю, что это не совсем сюда, но может кто знает, когда приблизительно может быть готов документ, скоро уже третий месяц пойдет

В региональный центр мы начали обращаться в декабре 2017г в связи с инвалидностью 37летней родственницы. Приезжать приходилось 4 раза, т.к. сказали сначала везите копии своих документов, потом оказалось, что нужны справки о составе семьи, то копия трудовой , справка о зарплате мужа, с которым 8 лет не проживает родственница. Было такое чувство, что набрали абсолютно некомпетентных сотрудников. Сегодня приехали в 5ый раз, настроились на длинное ожидание, нервотрепку, но чудо!
На рецепшне Владислава Гребенюк не только грамотно обьяснила наши действия для получения удостоверения и оформления льгот, но и сама мгновенно заказала нам талончики к специалистам. Ожидать пришлось недолго. Через 15 минут мы у инспектора-СПЕЦИАЛИСТА Натальи Лагутиной (стол 34) оформили и получили удостоверение инвалида 1Б гр., нам разъяснили наши права: бесплатный проезд не только в наземном общественном транспорте, но и в метро, 50% скидка в поезде с 1.10 до мая. Льготы по компенсации коммунальных платежей нам оформляла Ирина Коваль (стол 29)- грамотно, четко, вежливо, уточняла все нюансы нашего дела по телефону , отнеслась к нам очень уважительно и внимательно. Благодарим этих сотрудников за их квалифицированную работу, добросовестность , чуткость и внимательность ! через 40 минут все наши вопросы были разрешены!

Сегодня помогал оформлять льготы Ветерану Великой Отечественной Войны, 1928 года рождения. Привез на машине к административному центру но по ступенькам подняться со стоянки в здание по ступенькам у 90 летнего ветерана ВОВ уже физических сил и возможностей не было (здание центра построили а об немощных и инвалидах не подумали, нет ни пандуса ни перил). Обратился к специалисту центра Никитской Ирине Николаевне с просьбой оформить документы. Более хамского отношения к Ветерану ВОВ, 90-летнему старику я еще не встречал. В резкой форме требовала что бы я затащил старика в здание к ее креслу или оформлял доверенность у нотариуса на ведение дел от его имени. На мою просьбу подойти к немощному старику, сидящему в машине возле здания административного центра заявила что в ее обязанности не входит таскаться на улицу ко всяким! "Или сюда старика или доверенность!!!" Я был крайне удивлен и возмущен таким отношением к Ветерану ВОВ ,тем более в преддверии Дня Победы!! Пришлось обратиться к ее руководству и благополучно все разрешилось!

Ужасное обслуживание!!!Впечатление от красивого фасада здания моментально портится, как только начинаешь общаться с сотрудниками центра.Абсолютно некомпетентный персонал.Электронная очередь с лозунгом:"Мы экономим ваше время" это отдельный парадокс.Количество человек перед тобой можно узнать непосредственно получив талон, а вот узнать, как продвигается очередь - это уже НЕРЕАЛЬНО, СИДИТЕ И ЖДИТЕ (именно так мне сказала консультант).Потерянное время и разочарование (

отличное место! за 3 минуты без возни лишней и очереди оформила ИНН, узнала про документы на загран. все отлично, понятно
особый момент! кто был раньше в регистрационной палате тот меня поймет. теперь это истинное наслаждение, проводить любые манипуляции со своим ЧП стало просто, без войны, без ожидания мифической несуществующей очереди.
для тех кто с других районов, ребят, без обид, у вас центры не хуже, че ехать в московский?задрали хитрожопые все.
И да! раньше любые государственные структуры предоставляли вам удобное теплое просторное помещение? туалет?детскую комнату? банк на территории?

Предоставление услуг отвратительное, сотрудники справочной службы некомпетентные в вопросах связанных с предоставлением услуг. Звонили по телефону узнать по поводу получения ИНН для ребёнка, сказали что делают, приехали с ребёнком, на месте сказали что не делают, отправили по месту прописки, приехали по месту прописки, там сказали что нужно сначала прописать. Как всегда, чтобы получить информацию - нужно самому объехать весь город!!!

Отвратильное обслуживание!!!!
Тот случай, когда не стоит судить по обложке...
Обормляла биометрический паспорт, заплатила сумму за ускоренное оформление(1,5-2 месяца обещали) в итоге, спустя 3 месяца паспорт так и не готов. Позже узнаю, что оформили обычный режим( 3-4 месяца!!!) деньги никто не возвращает,на встречу не идут... сидят разводят руками, мол ошибочка вышла... твари!!!