Диспетчерская «Харьковводоканала» принимает обращения от горожан Источник фото: www.city.kharkov.ua
Операторы диспетчерской службы КП «Харьковводоканал» принимают за неделю более 9,7 тыс. звонков.
Как сообщил заместитель директора по производству комплекса «Харьковводоснабжение» КП «Харьковводоканал» Николай Завада, ни один звонок не остается без внимания, обрабатываются все заявки, обращения и просьбы.
«Единый короткий номер 15-33 аварийно-диспетчерской службы КП «Харьковводоканал» был специльно создан для удобства харьковчан, чтобы улучшить качество обслуживания наших абонентов, оперативнее реагировать на все звонки и заявки от них. На 15-33 можно бесплатно звонить с телефона любого оператора мобильной или стационарной связи. Номер работает круглосуточно и является многоканальным»,- сообщил Николай Завада.
По его словам, звонок поступает в общую диспетчерскую, а потом распределяется по профильным службам предприятия в зависимости от характера обращения абонента.
«Например, если абонент оставил заявку про течь на улице или в подвале дома, поврежденный люк, одним словом, когда необходимо оперативное вмешательство, то наша ремонтная бригада немедленно выезжает и устраняет аварийную ситуацию. А когда жители города хотят получить консультацию по поводу состояния своего лицевого счета или как и где оформить новый договор на обслуживание с КП «Харьковводоканал», то подобные звонки операторы перераспределяют на специалистов Департамента сбыта», - рассказал заместитель директора комплекса «Харьковводоснабжение».
Николай Завада обратился к харьковчанам с просьбой сообщать на номер 15-33, если увидели порывы на сетях водоснабжения или водоотведения, открытый люк, забитую ливневую систему в доме или заметили воду в подвале. По его словам, по этому номеру можно передать заявку на ремонт внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения, узнать причину отсутствия воды, состояние лицевого счета и решить любые вопросы, связанные с работой предприятия.
Ещё новости раздела
