Харьковское областное общество защиты прав потребителей (далее - ХООЗПП, Общество) - негосударственная, некоммерческая, добровольная, общественная организация потребителей, основанная в 1989 году. Членами ХООЗПП являются более 150 человек. Харьковское областное общество защиты прав потребителей является общественным объединением граждан, которые объединились на добровольных основах с целью общей деятельности по защите прав потребителей продукции (товаров, работ, услуг) в сфере торгового и других видов обслуживания.
Харьковское областное общество защиты прав потребителей является членом Украинской ассоциации потребителей с 1989 года. В ХООЗПП действуют 9 программ, а именно "Академия потребителя", "Юридический щит потребителя", "Путь в цивилизованный мир", "Качество и безопасность товаров", "Качество и безопасность услуг", "Качество и безопасность медицинского обслуживания", "Качество коммунальных услуг", "Качество транспортных услуг", "Экологический мониторинг". Работу программ осуществляют координаторы программ, которые планируют работу, организовывают проведение рейдов, обобщают их результаты, на основании которых готовятся аналитические материалы, позволяющие определить качество товаров и услуг, а также спланировать дальнейшую работу общества.
С целью изучения качества товаров/ работ, услуг/ и предотвращения нарушений Закона Украины "О защите прав потребителей" на потребительском рынке Харьковского региона проводятся систематические тематические рейды по плану, утвержденному Правлением ХООЗПП, во всех районах г. Харькова силами членов общества в составе районных отделений ХООЗПП, при выявлении существенных недостатков и нарушений Закона Украины "О защите прав потребителей" даются рекомендации по их устранению субъектам предпринимательской деятельности, а также направляется письменная информация в государственные организации для принятия мер.
Здравствуйте. Прошу вас объяснить, не является ли нарушением прав потребителя компанией "Киевстар" изменения условий тарифного плана "Диджус-безлим" и снятия оплаты за предоставление услуги, которую я не использую и которая не была указана при подключении к этому тарифу ( я имею ввиду, предоставление 25 мегабайт за 5 грн/за 25 дней )
Cпасибо
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. С мужем купили кожаную куртку. Он её одел 2 раза (работает водителем)и на спине вытерлась краска. Обратились в магазин(благо чеки сохранили) они забрали куртку на экспертизу. Муж их сразу предупредил, что пускай меняют на другую курточку или возвращают её стоимость. Через пару дней перезвонили с магазина и сказали, что они её перекрасили и мы можем подъехать забрать. На что муж не согласился и попросил в таком случае вернуть деньги. Они ответили, что свяжутся с директором и перезвонят о решении. Но до сих пор никаких звонков (прошло 3 рабочих дня). Сегодня я им перезвонила в ответ "перезвоните через час" и так уже в течении дня 3 раза. Скажите что мне делать?
Кассир-провизор Македонская Н.О. аптеки «Пушкинская» (с официальный адрес ул. Дарвина,1), оскорбила меня при покупке лекарственных средств в указанной аптеке 10.03.2010.
Ситуация описана ниже.
Диалог в красках:
Я:
– Скажите, а перцовый пластырь у вас есть?
Д., вид все тот же – «кто это тут вякает»:
– 4 гривны.
Я: – Не могли бы вы сказать какого он размера? Д:
– Что я вам покАзывать всё должна?
Слегка опешив от подобного тона, я жалобно пролепетала:
– Дайте два!
Вспомнив, что дома закончился корвалол и еще пара лекарств По-мелочи, заказываю и их.
Девушка, на груди которой имеется гордый бейдж: «Македонская Н.О., ИНТЕРН». с видом оскорбленной невинности самим фактом наличия клиента в аптеке, яростно швыряет мои покупки в жалком пакетике на прилавок и впивается взглядом в мое сереющее от боли лицо.
Дважды переспрашиваю общую стоимость, но в ответ, все тот же «хладный взгляд».
Так и не услышав калькуляцию, кладу «наобум» 20 грн. на прилавок:
– Девушка, почему вы с таким видом со мной разговариваете?...
Мне было КРИКОМ заявлено, что «посмотри на себя!, слушать надо когда я говорю, и нечего в таком настроении сюда приходить». Прошу подойти зав. аптекой.
Появляется лицо с бейджем «Людмила Тихоновна Гостева», в двух шагах от происходящего лицезреющая сцену в деталях и с самого начала. Реакция на поведение зарвавшегося провизора-кассира – ноль. Прошу дать телефон головного офиса – отказ, адрес фирмы-владельца аптеки – отказ. Апеллирую к единственно доступной мере – очень вежливо и тихим голосом (уже и говорить больно, не то что двигаться) прошу книгу жалоб, на что от _зав.аптеки_ получаю гневное: «А на каком основании ее вам давать?»
Я:
– На том основании, что я клиент недовольный обслуживанием.
Зав. Аптекой:
– Она там (не ясный кивок в угол).
От кассы раздается злобный окрик девушки-кассира:
– Я ВАС КАК ЧЕЛОВЕКА ПРОШУ, НЕ ПИШИТЕ, МЕНЯ С РАБОТЫ УВОЛЯТ!
Но, вдруг еще более злобный и громкий вопль производит это очаровательное существо:
– Я ЖЕ ВАС ПРОСИЛА КАК ЧЕЛОВЕКА, – (ну, да, я ж не человек, я ж тварь, приползшая в аптеку за медикаментами, тихо начинаю писАть «скаргу»), – ДА БУДЬТЕ ВЫ ПРОКЛЯТЫ!– вопит кассир-провизор Македонская и с грацией фурии вылетает из торгового зала в подсобку.
На мое удивление, высказанное Гостевой ( зав.аптекой), все еще стоящей в одном шаге от прилавка, оная дама с достоинством произносит:
– А в чем дело? Ничего не было!!!
Обращаюсь в аптеку с аналогичными позывными 911 на пл.Конституции,1 для выяснения координат фирмы-учредителя. Адекватные, любезные люди в телефонном режиме дают мне телефон и адрес фирмы учредителя, ФИО директора.
Директор ПФ «Гамма-55», в подчинении которой находятся все аптеки сети 911, Пегусова Инна Александровна в ситуацию вникать особо не стала, хотя общалась «на должном уровне». И вот не задача, в течение часа с момента разговора, на мой мобильник приходит смс-сообщениес угрозами. Естественно, адрес отправителя «777», т.е. с помощью сети интернет. Вновь звоню Пегусовой, объясняюсь и прошу хамовитую студентку образумить, пересылаю директорше эту смс. Тут нервы мадам директора не выдерживают очевидных дел своих зарвавшихся сотрудников и трубка без объяснений передается другому лицу, назвавшемуся Борисенко А.А., юрист-консультом фирмы. Вот тут начинается самое интересное: вновь в известной и видимо корпоративно принятой хамской манере мне доказывается, что я вообще никто, зовут меня никак и рассматриваться моя «скарга» не будет, т.к. цитирую: «не указан обратный адрес, а только телефон», смс вы сами себе пишите, все сотрудники у нас на вес золота». В общем, стандартное трамвайное хамство, неприкрытый непрофессионализм и надменное общение. Корпоративная этика видимо.
Вечером того же дня, в 18 часов я вновь посещаю указанную аптеку. Гостева зав.аптекой» при виде меня начинает рассыпаться в любезностях перед жидковатой очередью из 2-х посетителей, но как только я оказываюсь у кассы, вновь принимает «оборонную позицию», однако книгу жалоб мне предоставляет моментально. Держу в руках книгу жалоб, ба! Да что ж я вижу!!! Вот почему я не указала адрес: заветное слово проявляется на листе жалобной книги, только если ее «качественно» придавить и с силой, явно превосходящей мои возможности раскрыть. Изучаю пасквили, коих давольно много, (и практически везде указан только телефон авторов), наслаждаясь угрозами дражайшей заведующей на тему, «а я сейчас мужу позвоню».
Думаете зав. аптекой хотя бы извинилась за действия своей сотрудницы? И не мечтайте даже. Ушат помоев – самое малое, чем можно охарактеризовать вечернюю речь любезной Людмилы Тихоновны…
Вот еще мои более ранние наблюдения за деятельностью аптеки 911 «Пушкинской» (ул. Дарвина,1), но, приведу лишь некоторые факты:
– обсчитали или недодали сдачу – 2 раза (ес-сно никак не докажешь, ибо «считайте деньги, не отходя от кассы);
– не вложили в кулек с «объемистым» заказом дорогой антибиотик, как бы случайно, но не забыв пробить его по чеку – 1 раз (обнаружила только дома, по причине болезненного состояния и привычки доверять людям в белых халатах),
– дали аналог лекарства, не спросив, а возьму ли я его – 2 раза.
До сегодняшнего времени, 20-30 12.03.2010 никаких извинений ни от сотрудников, ни от руководства фирмы я не получала. В связи с чем и обращаюсь к Вам с настоящей жалобой. Прошу Вас разобраться в ситуации и оградить клиентов сети аптек 911 от дальнейшего хамского поведения, некорректного обслуживания, попустительства начальства и угроз со стороны сотрудников указанной фирмы.
С уважением, постоянный клиент аптек 911.
А вы разве не знаете. что письменный ответ по поводу жалобы предоставляется в случае указания всех предусмотренных данных, в т.ч. и адреса. Если вы так боретесь за права потребителей, выполняйте свои обязанности.
А на каких еще сайтах вы разместили письмо? Теперь я частично понимаю фармацевта!
Честно говоря я всегда знала, что в аптеку приходят только БОЛЬНЫЕ люди!!! Но я совершенно не ожидала что некоторые из них настолько больные!!!
Беда в том что иногда БОЛЬНЫЕ люди там работают несмотря на то что на расстоянии протянутой руки лежит большое разнообразие лекарственных средств.
Уважаемая, Ana! Уж не Вы ли были той самой продавщицей в аптеке, о которой идет речь выше? (именно ПРОДАВЩИЦЕЙ, а не провизором)!
Я мать одиночка. На деньги полученные от государства решила приобрести детскую коляску на центральном рынке. Когда приехала на базар точно знала какую коляску хочу, но продавец Карина (хозяйка колясок на месте №29) меня уговорила купить "babi lend" за 2000 гривен, рассказывая на сколько она лучше, что я смогу не только зимой но и летом пользоваться, гарантия два года и когда отходим обещала купить ее как б/у за 700грн. Но к сожалению после пяти мес. пользования лопнула ручка, следом начали отваливаться колеса. И вот с января Карина обещала, что привезут ручку, морочила голову я звонила к ней через день, кучу денег выговорила, все надеялась (ведь у меня нет денег на другую коляску). Но вот вчера она пообещала поменять эту коляску на летнюю, а сегодня когда я приехала оставив грудного ребенка на соседа, приложив массу усилий (коляска тяжелая) она мне отказала. Я просто в ужасе, не знаю что делать, как гулять с ребенком?
Даже не знал, что наша организация здесь размещена, хотя работой со СМИ, в том числе электронными, занимаюсь исключительно я.
Просьба по всем вопросам обращаться по указанным телефонам. Время работы с 10.00 до 16.00, кроме среды.
С уважением,
Роман Куценко
Прошу разобраться в грубом нарушении договора со стороны "Змиев-Медиа", в лице коммерческого директора Кривенок Л.Н о работе кабельной сети "интернет". Являясь 3-й год абонентом этой сети, абонплату произвожу постоянно и в полном объеме на несколько месяцев вперёд. Но, с осени 2009 года безо всяких на то причин и предупреждений, в одностороннем порядке скорость подаваемого сигнала снизилась в несколько десятков раз. Тариф пересмотрен не был. Неоднократно обращался с письменными и устными заявлениями лично к техническому директору Бодыреву В.В., системному администратору Игорю, но все заявления игнорируются, нет никакой возможности получить какой бы то ни было ответ по поводу снижения скорости в 30 раз! Выяснить что либо о пересмотре тарифов или перспективе работы кабельной сети "интернет" невозможно уже пол года. Кроме меня недовольных и обманутых абонентов уже более сотни человек, по чьей просьбе и составлено это заявление. Надеюсь хотя бы от Вас получить ответ о нарушениях прав потребителей провайдером "Медиа-Змиев".
Адрес провайдера "Медиа-Змиев": г.Змиев, ул. Гагарина, 15 тел./факс +38(05747) 3-20-93
Добрый день!
Я купила водонагревательный бак, а привезли не то что я заказывала, обнаружила это через 4 дня. Обратилась в магазин, говорят что такого не может быть и не меняют. Как мне быть?
Скажите почему на многих продуктах известных марок, например, "Чумак" или "Королевский вкус" имеется значок "БЕЗ ГМО", а в составе абсолютно не скрывая они пишут-модифицированный крохмал!?
Модифицированный крохмал, кот. пишут в составе продукта не является ГЕННОмодифицированным. Модифицированый крохмал - это крохмал выдержанный при определенной температуре, для молучения необходимых ему свойств.
По тому, что "БЕЗ ГМО" - зарегестрированный в госорганах "слоган" производителя(типа торговой марки). А по сути - обман потребителей! Я б такое запретил, или даже не позволил зарегестрировать - куда смотрит наша власть: наверное в свой карман!
Почему на пачках сигарет стоит одна цена, а продают на 15 процентов дороже? Ведь вето президента не отменили, не хватило 15 голосов. Так куда же Вы смотрите?
Да куда им смотреть, только Вам в карман.
Добрый день
Я являюсь студенткой ХНУ им Каразина. Корпус в котором я учусь - Северный (Говорова, там раньше были военные). У нас в корпусе есть филиал столовой, называемой бункер, так же бункер есть в главном корпусе. Вот именно на это кафе я хочу пожаловаться.
Продавщицы там грубят, по требованию предоставить жалобную книгу сначала посылают по кафе, типа в правом углу поизщите, в левом поищите, когда я жалобной книги не нашла, мне скзаали что она находиться в главном корпусе - у них нет её. т.е для получения ее мне необходимо идти в другое здание. на просьбу предоставить какие-ибудь ддокументы которые подтверждают законность их работы - меня посылают при студентах за лучшей жизнью.
При покупке у них продуктов питания - не выдается чек, т.е если я отравлюсь чем то (а моей подруге было уже плохо после их котлет) то я не смогу доказать что отравилась именно у них. Меня поражает такая легкомысленность с их стороны к своим покупателем.
Так же при покупке кофе из автомата у кассы продавщицы (т.е продавщица обслуживает) дополнительно берется плата за сахар, который как бы подразумевается. При попытках узнать проходит ли этот сахар (в размере ложек)через их бухгалтерию - посылаются люди.
Скажите пожалуйста, возможно или устроить какие то проверки данного кафе? или из-за того что они практически монополисты - они могут делать все что захотят?
С уважением, студенты