Харьковское областное общество защиты прав потребителей (далее - ХООЗПП, Общество) - негосударственная, некоммерческая, добровольная, общественная организация потребителей, основанная в 1989 году. Членами ХООЗПП являются более 150 человек. Харьковское областное общество защиты прав потребителей является общественным объединением граждан, которые объединились на добровольных основах с целью общей деятельности по защите прав потребителей продукции (товаров, работ, услуг) в сфере торгового и других видов обслуживания.
Харьковское областное общество защиты прав потребителей является членом Украинской ассоциации потребителей с 1989 года. В ХООЗПП действуют 9 программ, а именно "Академия потребителя", "Юридический щит потребителя", "Путь в цивилизованный мир", "Качество и безопасность товаров", "Качество и безопасность услуг", "Качество и безопасность медицинского обслуживания", "Качество коммунальных услуг", "Качество транспортных услуг", "Экологический мониторинг". Работу программ осуществляют координаторы программ, которые планируют работу, организовывают проведение рейдов, обобщают их результаты, на основании которых готовятся аналитические материалы, позволяющие определить качество товаров и услуг, а также спланировать дальнейшую работу общества.
С целью изучения качества товаров/ работ, услуг/ и предотвращения нарушений Закона Украины "О защите прав потребителей" на потребительском рынке Харьковского региона проводятся систематические тематические рейды по плану, утвержденному Правлением ХООЗПП, во всех районах г. Харькова силами членов общества в составе районных отделений ХООЗПП, при выявлении существенных недостатков и нарушений Закона Украины "О защите прав потребителей" даются рекомендации по их устранению субъектам предпринимательской деятельности, а также направляется письменная информация в государственные организации для принятия мер.
Сегодня посетила магазин JUSK , что на пр. Тракторостроителей, купила стулья. Мне их выносят в коробочке, как конструктор - "собирайте их сами"!Ничего себе сервис, я еще должна кому-то заплатить, что бы мне их собрал кто-нибудь? Я же СТУЛЬЯ ПОКУПАЮ, а не набор "сделай сам"! Интересно, магазин должен делать сборку товара?
Купила 3 дня назад майку известной фирмы Dress Сode в г. Харькове, по адрессу ул. Пушкинская 43, ТЦ. САНА.
При первой же стирке в стиральной машинке при 30С ( ручная деликатная стирка ) все наклейки поотклеивались, вода даже при 30С была черная. Вообщем от майки за 160гр я была ОЧ..нь разочарована.
ПРОШУ ВАС!!!!
НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК, НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭТИ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ ВЕЩИ!!!!
Эту марку одежды вы найдете на всех сайтах где только можно купить или продать вещи. Узнать очень легко. На фото вещи рекламирует одна и та же девочка. Ее фото ниже.
Я сама занимаюсь покупкой и продажей вещей. Многие меня уже знают. И ЕЩЕ НИ РАЗУ НИКТО НЕ ПОЖАЛОВАЛСЯ НА КАЧЕСТВО ИЛИ НА КАКОЙ ТО обман с моей стороны.
Может не надо было ее стирать в стиральной машинке, но для того мы ж и покупаем стиральные машинки чтоб облегчить нам женскую участь. На просьбу вернуть мне деньги за мою покупку хоть какую то сумму, в ответ только смех и :НИКТО ВАМ НИЧЕГО НЕ ВЕРНЕТ!!!.
Мне если честно не денег жалко, А ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ ТАК ЖЕ КАК И Я ПОВЕДУТСЯ НА ЭТУ КРАСОТУ!!!
ФЛП Фёдорова - мошенники
один из мобильных - 0991891834
Адрес - ул. Розы Люксембург 31, 3 эт. ком. 8
Первый раз дают подставную квартиру, типа подешевле и сами договариваются за встречу. Потом "хозяин" - подставное лицо, морозится или отключает телефон. далее просто тянут время давая непонятные левые варианты, не соответствующие реальности.
Подписал также с ними договор, сразу созвонился с хозяином договорился о встрече через 2 часа.Пришел домой ввел в Гугле "ФЛП федорова", хотел найти о них информацию, нашел только жалобы. Все подтвердилось и в моем случае. И неужели с этим нельзя ничего поделать?
Судя по жалобам они уже 2 года безнаказано обворовывают людей.
В чем-то же их можно обвинить. Я понимаю, что "продают" они информацию и оправдываются тем, что за ее достоверность ответственности они не несут, НО по многократным жалобам нельзя-ли доказать, что они торгуют заведомо ложными сведениями, с использованием подставных лиц.
мы тоже попали на этих нелюдей. как можно выйти из ситуации? или никак? мы заплатили 800 грн. Это была наша первая попытка снять жилье.
добрый день.
в мае 2012года купила босоножки в магазине sky по адресу пл. восстания,15 .прошлась в них 20 мин и у них начала отпадать подошва.я поехала в магазин хотела вернуть деньги за некачественный товар.а они сказали только ремонт.не захотелось этих нервотрепаний согласились.сделали ремонт я в них прошлась 2 дня.и все тоже самое немного хуже и еще пятка отклеиваится.отнесли туда продавец начал хамить,скандалить,не хотели отдавать деньги,отказывается предьявлять документы,не говорит фамилию,не расписывается в заявлении.директор говорит что только ремонт,но какой ремонт они раз сделали ремонт стало только хуже.экспертизу отказывается делать.подскажите что делать в такой ситуации.гарантия еще даже есть
У нас в магазине продавцы работают по 180 часов в месяц, работают по сменами и в праздничные дни, однако не за переработку сверх месячной нормы (норма должна быть 159 часов), не за работу в праздничные дни нам не оплачивают. Правы ли работодатели и куда обратиться, если они неправы?
Интересно, а кому жаловаться на Жилкомсервис и комслужбы? Оплату требуют, а услуги не предоставляют, третий день без какой-либо воды сидим. Заметьте, нас никто не предупредил о ее отсутствии и дом - коммуналка!!! А в диспетчерской разводят руками и крайнего не найдешь!!
Здравствуйте хочу рассказать как я попал на деньги.Захотелось приобрести Сварочный инвертор EDON ММА-255 посмотрев по интернету я нашел довольно не плохой сайт интернет магазина Дом Сварки domsvarki.ua понравилась мне у них цена.Почитав у них на сайте отзывы решил и я сделать заказ, набираю номер телефона где вежливо со мной начинают общаться задаю я им вопрос о Сварочный инвертор EDON ММА-255 мне говорят что его нет в наличии возьмите Сварочный инвертор EDON ММА-250P он лучше и он есть в наличии я соглашаюсь сделать покупку мне сказали что перешлют счет на "Email" и я должен его оплатить и перезвонить им,и я им оплачиваю
Счет на оплату по заказу № ПЛ/2-244 от 09 апреля 2012 г.
Поставщик: ФОП Приємська В.Ю.
Р/с 26009060736884, Банк ПАТ КБ Приватбанк, МФО 351533
м.Харків пр Гагаріна 100, тел.: 7558154 7582422,
код по ЕГРПОУ 2296400781,
Не является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях
Покупатель:
Договор:Основной договор
№Артикул Товар Количество Цена Сумма 1 Інвертор EDON ММА-250 P 1шт 1 335,00 1 335,00
Итого: 1 335,00
Всего наименований 1, на сумму 1 335,00 грн.
Одна тысяча триста тридцать пять гривен 00 копеек
Оплата настоящего счета - фактуры в соответствии со ст. 642 ГК Украины означает принятие ПОКУПАТЕЛЕМ предложения о заключении договора купли - продажи на нижеизложенных условиях:
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ
г. Харьков
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1ПРОДАВЕЦ обязуется передать в собственность ПОКУПАТЕЛЮ, а ПОКУПАТЕЛЬ обязуется оплатить и принять Товар, указанный
в счете-фактуре на условиях настоящего договора
2. ЦЕНА И ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА
2.1 Цена на товар в зависимости от его вида и ассортимента указывается в счете-фактуре к настоящему договору . Общая сумма поставок
товара по настоящему договору определяется окончательной суммой счета -фактуры и являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.
3.УСЛОВИЯ оплаты и поставки ТОВАРА
3.1Оплата за поставляемый Товар осуществляются путем банковского перевода по реквизитам, указанным ПРОДАВЦОМ в счет-фактуре
Оплата Товара производится путем перечисления ПОКУПАТЕЛЕМ- 100% предоплаты стоимости Продукции на расчетный счет ПРОДАВЦА . Счет действителен к оплате в течении 3 рабочих банковских дней, в случае оплаты счета по истечению его действительности продавец не гарантирует своевременную отгрузку и надлежащего выполнения условий п.3.2.
3.2. ПРОДАВЕЦ обеспечивает поставку Товара в течении 5 (пяти)рабочих банковских дней после 100% прелоплаты , а именно отгрузку и транспортировку, на условиях предварительной договоренности с указанием покупателем транспортной компании перевозчика , номера склада, города доставки и точных координат получателя. ( РЕКВИЗИТЫ И КООРДИНАТЫ УКАЗЫВАЮТСЯ В ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ПОКУПАТЕЛЕМ ЗАЯВКЕ )Окончательная приемка Товара производится после его прибытия на склад указанный ПОКУПАТЕЛЕМ. Доставка товара производится за счет ПОКУПАТЕЛЯ. Оплата доставки производится непосредственно при получении товара на транспортной компании в кассу предприятия транспортной компании.
3.3ПРОДАВЕЦ обязуется предоставить на товар, который передается ПОКУПАТЕЛЮ, оригинал счет-фактуры , расходную накладную , инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон Товар считается поставленным, а обязательство ПРОДАВЦОМ выполненными с момента получения ПОКУПАТЕЛЕМ товара .
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1 В случае ненадлежащего исполнения ПРОДАВЦОМ условий п.3.2. В качестве компенсации ПРОДАВЕЦ осуществляет доставку товара за свой счет.
4.2. Возврат денежных средств за некачественный товар и за не поставленный товар возможен только после письменного уведомления поставщика ПОКУПАТЕЛЕМ с требованием вернуть предоплату c указанием банковских реквизитов для возврата.
4.3 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по этому договору, стороны несут ответственность согласно действующего законодательства Украины.
5. ГАРАНТИИ И КАЧЕСТВО
5.1. Продавец устанавливает на Товар гарантийный срок, который составляет от 12 до 36 месяцев (КОТОРЫЙ УКАЗАН В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ ПРИЛАГАЕМОМ К ИЗДЕЛИЮ) в зависимости от модели оборудования.
5.2. В течение гарантийного срока ПОКУПАТЕЛЬ вправе предъявить претензии ПРОДАВЦУ при обнаружении дефектов лишь при условии эксплуатации в соответствии с техническими рекомендациями согласно инструкции по эксплуатации производителя.
5.3.Рекламации и нарекания на некачественный и неисправный товар принимаются в течении 14(дней) с момента получения товара.
5.4. ДЕфектовки некачественного товара возвращенного ПРОДАВЦУ проводится в течении 5 рабочих дней.
6 РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1Все споры между ПОКУПАТЕЛЕМ и ПРОДАВЦОМ, по которым не было достигнуто согласия путем переговоров между Сторонами, разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством
7. ФОРС-МАЖОР
И вот тут начинается самое страшное на сайте пишут что после оплаты товар доставляют в течении 5 рабочих дней я им звоню два раза в неделю на что мне отвечают ожидайте товара нет в наличии будет завтра, послезавтра хотя сказали что есть в наличии потом начали телефон отключать, потом дозванивался с трудом рассказывали что проблема на таможне, и опять перешлем завтра. Захожу в интернет ищу отзывы о этой фирмы Дом Сварки нашел на сайте jaloba.com.ua оказывается я не один такой они постоянно всех обманывают деньги берут а товар или не высылают или через два месяца не то что надо пришлют. Можно ли как то повлиять на них, чтобы они нагло не врали.
такая же проблема. Заплатил деньги на Приемскую и не могу получить сварочный полуавтомат уже полгода. Сам с Одесской области, учился в Харькове,родственники живут в Харькове и под Харьковом,был хорошего мнения о городе и людях. После этого случая Харьков сравниваю с Одессой по количеству и качеству жулья.
Здравствуйте. У меня вот какой вопрос. На Пролетарской находится автостанция №6. От туда отправляется каждый день автобус на Боровую. И для того, что бы сесть в салон без багажа (его можно положить в багажные отсеки), надо заплатить за него некую сумму. Т.е. с сумкой надо пройти в автовокзал, взвесить и заплатить за вес! Тебе выдадут талончик о том, что ты можешь воспользоваться услугами багажных отсеков. Вокруг автобуса стоят "работники" автостанции и следят, как бы кто не прошмыгнул мимо них. Так вот в чем вопрос: а за что я плачу 47 грн??! Насколько я знаю, такие услуги предоставляются только на самолетах! Для наземного транспорта такого не предусмотрено. Может я не права. Объясните мне, правильно ли они поступают?
Здравствуйте! У меня такая ситуация: На праздник 8 марта мой муж помыл мне авто на мойке-"Автомобилист-98" по адресу: ул. Академика Павлова 120/6.Хозяин мойки Александр, фамилию не сказали. Мужу
вместо моих половичков положили 2 старых рваных половичка. Он сразу не заметил, потому что было темно, а увидел на следующий день. Отвёз чужие половички на мойку, ему предложили подождать, может быть вернут наши половички. Прошло примерно неделя. мы снова обратились к администратору мойки, он пообещал посмотреть по видеозаписи этот процесс, а когда мы приехали, он стёр видеозапись, сказал, что ничего не было. Можно ли как то повлиять на них, чтобы они нагло не врали и не меняли новые половички на старые? С уважением, Алла.
Здравствуйте! 4,5 года назад я купила два дивана в мебельной фирме. Одинаковые с виду ("итальянские"), но внутри оказался разный каркас: на одном - металлический, на другом - деревянные ламели. Металлический каркас прогнулся основательно, обращалась в фирму, чтобы помогли с постгарантийным ремонтом, но они говорят, что сейчас с этой компанией не сотрудничают, помочь не могут.
Другие производители мебели тоже разводят руками: покупайте, мол, новый диван, мы не ремонтируем чужую мебель. Можно ли найти выход из создавшейся ситуации?
добрый день! Приобрёл в интернет магазине фотоаппарат, через неделю он вышел из строя, отнёс его в СЦ в г.Харьков, через месяц мне сообщили что техника не подлежит обмену и попросили приехать написать заявление на обмен фотоаппарата, через 2 дня мне выдали справку о том что техника не подлежит ремонту и остается на ответственном хранении в авторизованном сервисном центре г.Киев, сказали что с этой справкой можно идти к продавцу и по ней мне произведут обмен. Придя в магазин с меня потребовали сам аппарат, на что я сказал что не могу его предоставить, на что получил ответ, что они не могут произвести обмен без самого аппарата, порекомендовали обратиться в СЦ, чтобы отозвать аппарат обратно. Обратившись в СЦ мне сказали что не могут вернуть его обратно. Теперь одни не хотят менять в связи с отсутствием аппарата, другие не хотят возвращать не работающий. подскажите что можно сделать в данной ситуации? Спасибо
Помогите, пожалуйста!!! В ювелирную мастерскую ЧП "Эволюция" сдала антикварное кольцо, золото 583, на котором имелась проба "с головой" периода 1927-1958 гг. Кольцо требовалось уменьшить в размере. В результате я получила вещь с полностью искалеченной пробой. Цифр 538 вообще нет, профиль "голова" и буква "тау" - искалечены и искажены. Я ужасно расстроена, просто в панике!!! Искалечена вещь с многолетней историей, и, естественно, антикварная составляющая цены кольца сведена практически к нулю.
Подскажите: прежде всего интересует, можно ли как-то исправить положение? Восстановить кольцо?
Фото кольца до того, как его искалечили, у меня есть.
день добрый!
есть вопрос, купила мужской халат, магазин (маленький универмаг) находиться торцевое здание на развилке пр. Гагарина и Вернадского, напротив автовокзала, в торце земельный банк...вещь не носили, сразу после покупки постирали в машинке на деликатном режиме, халат висел два дня в ванной и два дня собирали по пригоршне махры с пола, то что осело на стенах, полках и ванной не считая, переговорила с продавцом, принимать назад товар отказались, сказав: ничего не знаем, все в порядке, мол потерпите, пока вся махра вылиняет.
можете с этим продавцами провести, ну не знаю, какую-нибудь воспитательную работу, сделать им экскурс в закон о правах потребителя
магазинчик - отдел халаты, полотенца, одеяла, подушки.
как ни странно, но в декабре 2010 года были внесены изменения в закон о защите прав потребителей согласно которым вернуть товар можно в течении 14 дней только в случае, если не срывались бирки и этикетки. в ином случае вы можете претендовать только на обмен
Добрый день!
4 января мною были приобретены зимние сапоги в доме обуви Sky по адресу пл. Восстания,15 магазин Zeon.
20/01 я обратилась в магазин с выявленным браком - шатались каблуки. Как позже мне пояснили были сломаны супенаторы. Пообещав выполнить гарантийный ремонт до 24.01 мне вернули сапоги 25.01, сославшись на то, что человек относивший мои сапоги в мастерскую находится на выходном (хотя я не понимаю как это связано с данным обещанием выполнить ремонт в срок - это ведь не производственная необходимость, и не трудность, вызванная отсутствием средств, необходимых для ремонта).
Сегодя, 30.01 я обратилась к продавцам магазина с той же притензией - в еще почти новых сапогах после ремонта опять шатаются каблуки. в течении часа продавец из соседнего отдела убеждала меня в том, что это связано с особенностью моей походки, неправильным положением стопы, отказываясь признать тот факт, что в обуви может быть производственный брак (мотивируя это тем, что мастером была перебрана обувь полностью и он не обнаружил фабричного брака, а причиной первого обращения были сломаны супенаторы на обеих сапогах - таким образом в новых сапогах и с новыми супенаторами недостатков быть не может) и взять сапоги на ремонт, отказываясь заменить мне некачественную пару, я уже молчу о том что бы вернуть мне потраченные на покупку деньги.
на мою просьбу предоставить документы, подтверждающие качество обуви, мне изначально было отказано,а в дальнейшем, по моей настоятельной бросьбе, мне предоставили документы, выданные санстанцией Украины, на другую торговую марку, которая ничего общего с торговой маркой моих сапог не имеет
при рассмотрении документов на стенде для покупателей я обнаружила разные фамилии в документах - регистрационных предпринимательской деятельности и документов, выданных санстанцией, подтверждающих качество продукции, при письменном обращении физического лица-предпринимателя. а телефон общества защиты прав потребителей мне дали на клочке бумаги и то только переписать - на стенде его небыло. как оказалось - он неправильный. с какой целью это было сделано?
таким образом у меня сапоги, в которых через 5 дней после ремонта, вновь шатаются каблуки. в магазине отказываются их ремонтировать по гарантии, обменять или вернуть деньги, а так же отказываются показать документы, подтверждающие происхождение и качество данной модели и торговой марки в целом.
Подскажите, как правильно поступить в данной ситуации, к кому обратиться?
Здравствуйте!
Случайно попал сюда в поисках истинны.
Я предприниматель,занимающийся производством кисломолочных продуктов,сделал заказ термометров вот у этой конторы(рога и копыта)
г.Харьков, ул.Клочковская, 346-А
тел.: (057) 336-76-77, 337 83 47
тел-факс: (057)336-85-14
E-mail: npp_uek@ukr.net
Но как вы сами понимаете,кисломолочная продукция это агрессивная среда для металла,поэтому чтобы держать марку качества своего продукта,я забочусь об оборудовании на котором производится продукция.
В общем проблема в том,что я заказал у них термометры специального исполнения из нержавеющей стали,оплатил высланный мне на эл. почту счёт,и когда пришёл в курьерскую службу получать заказ,чуть в обморок не упал,они мне выслали одоробало из латуни в сочетании с чёрным металлом для использования в котельных,но не как не в пищевом производстве,в общем был составлен акт об отказе от товара в связи с его не соответствием,но деньги мне ни кто я так понял возвращать не собирается,а это не много не мало 500 гривен,ссылаются на какие то номера транзитных счетов,какие то бухгалтера орут что таких как я у них миллионы ну и т.д.
Куда вернуть деньги я указал чётко и точно,это номер карточки ПриватБанка,но им этого не достаточно....
Помогите найти правду.
Подскажите пожалуйста как правильно оформить заявление на подмену товара,который находиться на гарантийном ремонте, с последующей выплатой 1%неустойки
А ситуация такая: 12.01.2012г. в интернет магазине МОБИЛАК купили планшет Prestigio MultiPad PMP5080B Вечером того же дня он вырубился и больше не подал признаков жизни. 14.01.2012 мы обратились в магазин,откуда нас направили в сервисный центр.Там у нас приняли его и уверили что ремонт займёт максимум дней 5(то есть в среду мы его уже сможем забрать).Теперь когда мы звоним узнать о судьбе нашего планшета нам говорят,что они ожидают запчасти на него и это может занять от 14 дней до 45 суток (это со слов работника сервиса)Изначально в квитанции, которую они нам выдали мы не вычеркнули пункт где говорится о том,что "в случае задержки с поставкой запасных частей,ремонт может быть осуществлён в срок ,превышающий 14 дней"
Я обращаюсь к вам с вопросом : кто либо контролирует компанию МТС ? Так как я просто не пойму , что за безобразие у них происходит , услуги не подключают а снимают деньги на мобильном а тридже интернет вообще интернетом назвать нельзя так как отключают когда хотят и скорость положеную не дают а дают меньше чем выдаёт телефон и это стем что тарифный план у меня 8.50 гр. в день итого 240 в месяц и около 3000 в год спрашиваеться за что платить такие деньги и ссылаються на постоянные у них неполадки и говорят остовлять заявки по которым расмотрят но не состоявляют их почти никогда( точнее ток в усной форме без её решения )уже год пользуюсь и ничего не изменилось терпения нет уже .
да, у меня тоже мтс не вызывает восхищения, деньги кушают хорошие. да вот только подключают услуги, которые не заказываю и деньги снимают за это
19.12.2011. наша компания праздновала день рождения в кафе Азалия, г.Харьков, что на Пр.Гагарина (ост.Школа) юр.адрес на кафе отсутствует., заказанние блюда и спиртн. напитки не отвечали качеству, на нашу просьбу предоставить сертификати качества лицензии и разрешительн. документи на продукцию и право их реализовивать нам угрожали физической расправой и неприятностями,
Просим разобраться и прояснить имеет ли право данное кафе обслуживать население и сответсвует ли их продукция качеству!!!!!!!!!!
Заранее СПАСИБО!!!!!!!!!!!
Доброго всем времяпрепровождения!
17.12.2011 захотелось купить маринованных грибочков, груздей. Зашел в Класс, что на Салтовке, возле Медкомплекса. Купил. Сегодня открыли. А это не грибы а какая-то гадость с жутким запахом фармации. Есть их просто невозможно, начинает тошнить уже от одного запаха. Нагрибах состав: грибы, уксус, соль, перец.
Грибы грузди. ТОВ «Культурный гриб»
Г. Днепропетровск пр. Кирова дом 94
Производство Украина Кировоградская обл. г. Миргород, ул. 40 лет Победы 3,
По заказу ТОВ «ТРОЯ»
Г. Днепропетровск, ул. Героев Сталинграда
17.12.2011
сказать жаловаться - ничего не сказать... разговор идет о четвертом роддоме где находятся уже две недели моя жена с новорожденным ребенком. обращение просто ужасное если это вообще можно назвать медициной. такое впечатление будто это подопытный центр. бедный ребенок сколько уже натерпелся а врачи досих пор не могут дать ему ладу что то лечить взялись а сделать толково не могут было бы куда перевезти с этого безпредела перевез бы незадумываясь что делать немогу придумать. как говорят полнаяч клоака. но то что там происходит заставляет задуматься о том в какой стране мы живем и какая у нас медицина - фуфло.
г.Харьков 29.11.2011г. купил МФУ SCX-4833FR через маг. МОБИЛЛАК. Вечером забрал, утром 30.11.2011г. привез обратно в Мобилак. Дефект - полосы на листе при печати. Мобилак отправил в свой серв центр и дальше в сертифиц центр ООО"НЕО". Лично контролировал этот процесс- общался с нач. отдела БТ ООО"НЕО" ТарабановымС.А.. В обьяснениях по диагностике дефекта бред полнейший..его слова "...мы сфотографировали (что непонятно...я думаю ума хватило сфотографировать фотобарабан) и отослали фотографии в Киев...ждем результата". 07.12.2011г. сам уже подьехал в их серв. центр. От ТарабановаС.А. узнал, что Киев по фотографиям сделал "диагностику" и ОНИ вынесли решение..." В ходе диагностики выявлено нарушение правил эксплуатации устройства. В гарантийном ремонте отказано." - КЛАСС !!!! ВО СПЕЦИАЛИСТЫ... прям как экстросенсы или экстрамегаинженера. А мы тут плачемся - в стране нет грамотных специалистов.....Сам имею 2-а высш образования одно техническое и являюсь руководителем предприятия. Говорю ему...".. хорошо.. дайте мне Ваш Акт диагностики и приложите к нему решение Киева с фотографиями которые Вы отсылали" - смотрю глаза занервничали ( наверно сам понял что фигню про Киев ляпнул). Минут через 40 он вынес мне Акт техн. состояния.. пипец это надо было сколько времени набрать 2-е строчки в Акте. Спрашиваю какими способами и методикой в соответствии с какими ГОСТами Вы вынесли данное решение....- стоит, глазами мыргает...в краске..Отвечает- мы не обязаны указывать технические подробности.. ВОТ ЗДОРОВО... ШО ХОЧУ ТО И ПИШУ В АКТЕ- вернее шо нам надо то и пишем, сможешь "пободаться" ......пожалуйста. Я понимаю ,что ТарабановС.А. не принимает решения- это чья-то политика. Обьясните, пожалуйста, чья (Харькова ООО"НЕО" или Киева- официального представителя Samsung ) - хотя мне всеравно. Мне нравиться подход к рассмотрению рекламации. МФУ находится и будет находиться в ООО"НЕО" - пока не будет достойного обьяснения причины появления дефекта. А то "вдруг" на фото-барабане появяться ненужные царапины. К слову- в квитанции приема на диагностику претензий к внешнему виду,комплектности, упаковки нет. Хотелось бы услышать Ваше мнение по данному вопросу. Спасибо.
Пишу, потому что чаша терпения иссякла. В "славном" супермаркете "РОСТ" на Рогатинском покупал в кулинарии готовый окорочек, и о удивление отравился. В супере сказали, а Вы пейте меньше и все будет хорошо. В июле этого года купил пол курицы домашней, жена родила, нужно было сварить бульйон. Курица оказалась протухшей, как Вы понимаете результат тотже. 13.11.2011 в восресенье купил рыбные пресервы (сельдь готовая в пластиковой баночеке) ТМ "ФЛАГМАН" с душистыми травами. Приехал домой, открыл, они с душком. В понидельник позвонил в рыбный отдел "РОСТа" по данному случаю. Имел большое желание написать заявление на имя директора маркета о проведении экспертизы. Мне сказали приезжайте, пишите.Вот только когда приехал пресервы данного вида уже не оказалось на прилавках и с датой производства 13.09.2011. Вот так оперативно сработали. Для тех кто не знает объясню. Экспертиза проводится по той группк товара по которой есть жалоба, берется 10 едениц продукции плюс оплачивает экспертизу продавец.
Делайте выводы уважаемые граждане в какой супермаркет вы ходите и какие продукты покупаете.....
У меня такая ситуация 3 недели назад купил электронную сигарету, а в прошлую субботу она перестала работать. Я отнес ее на ремонт (гарантия на 6 месяцев) и через 4 дня мне сказали что модель невозможно починить и предложили мне взять любую другую. Скажите я могу потребовать деньги назад? Заранее спасибо.
В магазине "Майкл", что на Кооперативной улице купила просроченный сыр Бри. Срок годности заклеен этикеткой с хорошим сроком годности.
Добрый день!
У нас только что вышла ооочень неприятная ситуация. Мы живем в Харьк.обл., город Богодухов. И у нас есть магазин Дубрава, который находится по улице Харьковской, возле молокозавода. Там во первых очень грубый персонал, любят обвесить и общитать.
А сегодня так вообще, мама купила 200 гр конфет Лищина, мы с ней съели по 3 шт и только , когда я открыла следующую я увидела там червей и паутину.!!!:((( Потом следующую - тоже самое. А продавци говорят, что свежие.
Подскажите как быть и куда обратится?? Может надо позвонить или поехать в ХАРЬКОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ на ул. Сумской, 3
есть претензии к нашему маршруту - его немного изменили и повысили цену. стоил маршрут примерно продолжительностью 15 мин 1,75 грн. сейчас 2,00. понимаю, цены на бензин растут, но по 2,50 грн половину города некоторые маршрутки объезжают! + стали пропускать одну остановку, мотивируя, что запрещают останавливаться на месте, где не обозначено "остановка". получается, я за 2,00 проезжаю 2 остановки и иду пешком. что это такое?? там, где я стала выходить, место тоже не обозначено, т.е пропускать стали из-за того, что бы экономить бензин и время. напротив правда, по другой полосе есть остановка, но и там где перестали останавливаться, тоже есть! бедные люди возмущаются, но не могут ничего сделать. и я не знаю куда обратиться. подскажите, пожалуйста! людей в нашей стране вообще ни за что не держат, и с каждым годом ситуация хуже!
На днях муж ходил за покупками в супермаркет "Рост" и среди всех покупок была баночка шпрот изготовленная ТОВ Рыбконсервный завод Экватор" в г. Богодухов, ул. Зализнична,14 Изготовлено на заказ ПП "РыбпродуктПлюс" (044)4943548 информация с банки.
К ужину вчера вечером я решила приготовить гренки, но после открытия банки меня ожидал очень неожиданный сюрприз! Сверху на рыбках разбросив свои лапки и крылышки лежала законсервированная муха!!!
Что делать ??? Куда мне девать эту банку??? А если бы ее открыла пенсионерка с плохим зрением и съела эту муху вместе с шпротами...Где управа на такие дела пищевого предприятия ???
по теме Samsung i710. Могу сказать поидеи точный ответ!!!
У меня неожидано этот самсунг смартфон на системе windows mobile 6.1 начал неожидано незаражаться. Я вставляю зарядку и он начинает пикать примерно так с растоянием в 1 секунду (пик, пик, пик....). я попросил проверить зарядку, сказали её придётся разобрать, ну говорю, а что делать если она не пашет, разберайте, вобщем они не нашли причину, но навсяк случай пропояли и сказали что теоретически на 99% она должна работать (это делали знакомые, бесплатно). Затем я заметил что у меня не работает USB провод который к мобиле, через который можно слить файлы на компьютер. Вобщем его неуспели поковырять. Я купил новую зарядку и потом новая тоже начала также глючить, а провоб USB перестал. Всё это происходило в процессе, когда я отдавал поковыряться в мобиле умным людям и они и то и другое настраивале.
Вобщем вердикт!!!! Не гоните на мастера пургу, потому что у меня оказалась эта проблема из за прошивки. Ещё были проблемы в мобиле такие не запоминал время и дату и будильник. Они сбивались на 2007 год, а проблема была в 2011 году!!!
Так что вот так.
ЗДРАСТВУЙТЕ!!
у меня вот такая ситуация не приятная возникла - сдал мобильный телефон samsung i710 в мастерскую в детском мире на ремонт, проблема была в разъеме зарядки, не заряжался. Вот сдал его в мае месяце, его вроде сделали в тот же день, но не сделали,я заплатив за ремонт, показали из дали что была зарядка, я забрал и пошел домой. Дома проверил а он как не заряжался ранее..так и не заряжался сейчас. Отдал снова... выразил не довольство, сказали все уладят и перезвонят когда сделают, прошел месяц никто не перезвонил, потом сам начал звонить, говарили что не так что то спаяли 1й раз…что в процессе ремонта, каждый раз когда не звонил, говорили что перезвонят через 2-3 дня, соответственно никто не перезванивал, я собрался и поехал за ним сам. Когда приехал то мне сказали что телефон в мастерской в другом месте.. типа отдали что бы другой мастер его смотрел... я живу и работаю в пригороде и говорил что в городе именно за телефоном, и что без него не уеду… потому как уже почти 3 месяца его не возвращали. Сначала они сказали что мастер приедет на машине к ним в ближайшее время и привезет телефон, я прождал более 2х часов, опоздал на поезд, снова начал выражать не довольство, после слов что мастер приедет по истечению еще более часа, мне сказали обратное, что мастер не приедет у него не получается! потом я начал уже Требовать возврата своего или такого же по функциональности телефона, в ответ слышал что мой телефон и 100грн. не стоит, хотя суть не в деньгах а именно в телефоне, и то сколько времени они его чинили и если он вообще сейчас у них есть! Требованиями возврата телефона я не добился ничего!
Сейчас не знаю что делать! обращаюсь сюда!
Сходите в Общество Защиты прав потребителей. Именно в Общество, а не в Управление. Там все бесплатно расскажут и помогут! Сама там была.
Это, что на сумской же?
Да, Харьков, Сумская, 3 - там бесплатно Вас проконсультирует юрист. Я у меня тоже с телефоном неприятная ситуация, но я, к сожалению ничего не смогла решить - так как относительно наших новых законов - продавец всегда прав, а не наоборот! Ну думаю Вам помогут, у Вас совсем другая ситуация, это просто наглость со стороны Детского мира.Кстати я уже не первый раз читаю о них такие отзывы!
купил телефон сони эриксон в алло на полтавском шляхе 10,сломался через 3 часа,вернуть деньги или обменять в магазине отказались,направили в сервисный центр на гоголя 7,заверив что там мне все исправят,но в сервисном центре мне сказали что тефоны данной марки они не ремонтируют.подскажите как мне быть?
Добрый день! Обращаюсь к вам за советом. 23.05.2011 в магазине Электронный мир по адрусу пр.Правды, 5 я купила мобильный телефон Nokia X3.
Прийдя домой и начав пользоваться телефоном я обнаружила, что между двумя половинками (телефон типа слайдер) - большое расхождение, сначала я этого не заметила. Но во время пользования задняя крышка шаталась и мешала этим разговору. Еще чуть позже я сделала несколько фотографий, при очередной попытке сделать фото на экране телефона появилось сообщение "Невозможно выполнить операцию". Это же сообщение появилось еще несколько раз, фото было сделать невозможно. Потом пропало. Плюс ко всему в темноте я обнаружила недокрашенность окружной области экрана, которая в темноте была белым пятном.
Сразу же утром на следующий день-я обратилась в этот магазин с просьбой поменять телефон обратно. Я была уверена, что мне его поменяют -каково же было мое удивление, когда я услышала полную безразличность и отказ. Мне сказали позвонить в сервисный центр "Электронный мир". Позвонив туда - я снова услышала, что менять никто ничего не будет, максимум есть возможность отдать его в сервисный центр, где его будут ремонтировать. На мой вопрос про закон о защите прав потребителей - мне сказали, что в гарантийном талоне написано, что товар, который побывал в эксплуатации - обмену не подлежит, даже если он был несколько секунд у потребителя. Отсюда вопрос - а если он не был в эксплуатации - как я могу узнать о том, что в нем есть неисправности???
Поругалась с ними, написала заявление на имя директора магазина о расторжении договора купли-продажи. Прошло 10 дней - ответа все нет. Я позвонила туда- сказали ответ выслан почтой, ожидайте. Мне кажется, что он будет отрицательный, потому что в другом случае они бы позвонили.
Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации?? Может поехать в общество защиты прав потребителей? Если кто-нибудь сталкивался с подобным - помогите пожалуйста советом?
Добрый день! Такая проблема: 19 мая мы заказали мебель (шкаф купе и кухню) в одном из мебельных магазинов по ул. Академика Павлова. Было обещано получить готовую мебель через 21 рабочий день, на сегодня прошло около 40 рабочих дней, но заказа до сих пор нет. Подрядчик обещает уже около 3 недель привезти ее, назначает время, но каждый раз выясняется что то мебель не готова, то рабочие болеют, то еще какие то причины, а вернуть деньги он отказывается. Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться?
Уважаемая Карина, перезвоните мне по телефону 758-25-05
Такая проблема: в магазине АЛЛО на улице Ленина, 9 (в помещении магазина "Блеск") купила наушники Нокиа. При проверке на месте все работало, но к концу дня один работать перестал. Пришла на следующий день (чек, упаковка - все есть), но мне их ни менять, ни возвращать не согласились, ссылаясь на то, что наушники - не гарантийный товар, и вообще, невозможно доказать, может это я сама их сломала. Дело не в 65 гривнах, но все-таки обидно. Что можно предпринять в такой ситуации?
Я обратилась по поводу поездки в Крым для иностранки в турагенство БРОННИКОВОЙ. Спросила у них, надо ли мне сначала пойти в билетную кассу и приобрести билет, а потом у них купить тур для иностранки. Но мне менеджер Родион Бронников ответил, что в билетных кассах билетов не будет все равно, т.к. это июнь, и они, т.е. турагенство (т.е. сам Родион Бронников), не как обязательство, а как допуслуга для клиентов, помогают с билетами. Вопрос был по поводу билетов и встречи иностранки в Симферополе возле вагона, т.к. иностранка, понятное дело, Симферополя не знает. Пообещав нам с иностранкой (я была с ней в турагенстве) это в устной форме, в следствие чего иностранка согласилась купить тур, с ней заключили договор. Когда пришло время билетов, то нам тот же менеджер сказал, что билет есть только на поезд, который приходит в Симферополь ночью. Я ему говорю, что я объясню иностранке, что надо ждать с 3 до 8 утра на вокзале, пока за ней прийдет гид, но если она откажется, т.к. мы на такие условия не договаривались, может ли она забрать деньги за тур? Вот здесь на меня менеджер начал повышать голос и кричать, что мы ни о чем не договаривались, а подписали договор, а там в случае отказа штрафные санкции. Я попыталась ему восстановить наш диалог при подписании договора, на что он резко отреагировал, прокричал, что наш разговор по телефону вообще-то долго затянулся. Я решила, что мне нужно подъехать и пообщаться с его директором по поводу его поведения и обещанного. Но, когда я приехала в турагенство БРОННИКОВОЙ, Алевтины Бронниковой не было на месте, а в ее кабинете сидел Родион Бронников, наверное, он является сыном директора, сказал, что он директор и так же по хамски и с криком со мной разговаривал. Ничего не добившись от него, я пообещала сделать ему "хорошую" рекламу и ушла. Хочу Вас предупредить - Не связывайтесь с этим агентством!!! Директор и ее сын руководят, если что не так, то вы ничего не решите и некому жаловаться!!!
Добрый вечер! добрые люди! Купила я неделью назад ул.23Августа В МЕТРО киоске №18 орендатор ВОДЯНИЦКАЯ Т.В. бижутерию, цепочка с подвеской с-ю 50 гривен. на цепочке была приклеянна бирочка зелёненькая такая с ценичком. Померяли мы одну и другую чуть разные по фасону. И давай нам продавец ту другую предлагать. А нам та первая приглянулась, подвеска на ней подходила под наши серёжки.(Теперь я догадываюсь наверно продавец знала "секрет"). Вобщем изяли мы эту зложасную цепочку с ценичком. И вдохновлённые чуством, что теперь у нас 21 июня при вручении атестата будет одет прямо комплект. Принисли домой положили и вчера был предпоследний экзамен здан. И в предкушении красоты решили мы примерять цепочку с подвеской. И какое было у нас огорчение когда мы сняли бирочку (зелёненькая такая) цепочка под ней была порвана. Побежала я в киоск так и так, мол у нас ещё неделя в запасе. Закон Украины "О защите прав потребителя. Обменяйте я же ваш постоянный покупатель. Благо реализатор работала та у которой мы примеряли при покупке. Светленькая такая плотная женщина с вьёщемися волосами, красивая. - но как внешность обманчива! Прошу давайте похорошему пожалуйста, не хотите менять дайте номер хозяйки я обясню. Вобщем долго я её просила, Но эта КРАСОТКА - небыло пейджека у неё, а представиться она мне отказалась. Обзывала меня что я порвала неделью носила а теперь принесла. потом стала угражать мелицеей. Видя что я не отступаю прошу только не кричите я тут жеву людей очень много знакомых стыдно! Но проходя многие меня поддерживали переговорила она по телефону с хозяйкой. Швырнула мне 20гривен (яко-бы на ремонт изделия закрыла киоск и ушла. Дело к вечеру взяла я 20 гр. пришла домой. А утром обратилась с жалобой притензией на Сумскую. Спасибо огромное меня там поддержали. Но завтра в четверг надо было на бланке всё заполнеть. Подошла я и к красотке-продавцу (имя не известно) чтоб поставить подпись на притензии, и экзепляр передать для хозяйки-некой В О Д Я Н И Ц К О Й Т.В. реализатор - красотка - имя неизвестно, закрылась в киоске не приняв и не подписав документа. Швырнула мне ещё двадцать гривен. И так в общей сумме вчера и сегодня по двадцать у меня 40 грив. А цепочка стоила 50гр. Дайте мне совет как быть дальше? Ведь эта ситуация не приятна не кому. Уваж-я Водяницкая киоск №18" бижутерия, в метро ул 23 августа Каждый день вынуждена, проходить возле вашего киоска. И помнить и рассказывать всем о случившемся. Верните пожалуйста мои законные 10 гривен. И не будем омрачать жизнь-ведь мы все гости на этой земле. Я инвалид 2 группа одна воспитываю несовершинолетнию дочь, конечно очень трудно.
Доброго времени суток!
Ситуация такая. В ноябре я купила нетбук HP. В апреле у него сгорел жесткий диск. Я отнесла его на ремонт. Две недели они делали диагностику, потом сообщили, собственно, об этой поломке, прислали мне подменный фонд и сказали, что в течении месяца отремонтируют мой.
На замену, кстати, дали не нетбук, а ноутбук.
Я тут вычитала, что:
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:
«У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
* пропорційного зменшення ціни;
* безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
* відшкодування витрат на усунення недоліків товару».
а также:
«На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів».
А мне, например, выдали Самсунг, а не HP.
Меня категорически не устраивает такая ситуация. Мне бы хотелось потребовать либо замены (не знаю, какие у меня законные основания и есть ли они вообще), либо просто тупо оставить себе этот обменный фонд, меня бы это устроило. На крайний случай.
Подскажите, пожалуйста, на что я имею право в данной ситуации? Могу ли требовать какой-то компенсации или замены? Я, в частности, пока подмену получила, потеряла 3 недели и не сделал многих проектов, как следствие, осталась без средств.
Заранее спасибо.
Уважаемые покупатели!
Если вы решили обратиться со своей жалобой в общество защиты прав потребителей,расположенное Сумская, 3, 1 подъезд, 2 этаж - этого не стоит делать. Здесь к Вам, к сожалению, не отнесутся с пониманием. Надрессированные девушки заученными фразами будут отвечать вам по телефону, чтобы вы писали заявление со своими претензиями к продавцу и шли в магазин,а потом приходили к ним за дальнейшей консультацией. А вот когда вы обратитесь к ним - начинается самое интересное. Вы приходите к якобы юристу-консультанту, который и 2-х слов связать не может, который вам нахамит, затем выясниться, что вы неправильно написали заявление (которое они же вам и продиктовали в произвольной форме по телефону накануне). И вам предлагается теперь составить другое заявление за 150 гривен + услуги консультанта.
Напрашивается вопрос: зачем вам такая помощь и испорченное настроение??? И зачем нам такая служба???
К слову, если вам действительно нужна помощь, как обманутому покупателю-обращайтесь в Главное Харьковское областное управление по делам защиты прав потребителей, расположенное на ул. Сумская, 45, 1 этаж.
Здесь Вам совершенно бесплатно милые люди дадут дельный совет и помогут составить заявление. Вот им хочется действительно сказать "СПАСИБО" за их внимание и заботу.
Производим ремонт мобильных телефонов любой сложности в короткие сроки. Куплю б/у телефоны м. М. Жукова, Турист, 1 эт. Т. Servise
Отнёс в ремонт телефон по этому объявлению. Нужно было заменить экран на Nokia. Заказ выполнили на следующий день. В тот же день экран отказал. Отнёс обратно - сказали - в телефоне вода. И ремонтировать повторно отказались. В другой мастерской мне сказали, что экран был поставлен с телефона-"утопленника".
Мне продали битый поцарапаный диск нехотят менять его мало того что это пиратская версия так еще и видно что он клееный подскажите пожалуйста как мне поступить и куда обратиться
Как я поняла, диск был приобретен на ладках на рынке или возле метро..чек у Вас нет, да и они работают не официально, т.е.доказать Вы ничего не сможете точно! Единственное можете направить на них милицию, т.к. они нарушают авторские права + я сомневаюсь что они платят налоги.....но сил у Вас уйдет много, а вожможно и денег, смотря на сколько далеко это зайдет. Поэтому подумай стоит ли тебе это начинать (как правило у них есть связи). Подумай о цене вопроса.
Попали мы на ночь скидок в КАРАВАН с подружками. Решили зайти в магазин "Сасафоне",с таким хамством мы не сталкивались.
Во-первых, как с нами разговаривала продавщица, так не разговаривают даже на блошиных рынках.
Во-вторых, на требование книги жалоб, мы получили полный отказ, и ответ, что этой книги в магазине нет.
В-третьих, на просьбу пригласить администратора магазина, мы опять услышали массу хамства и заявление, что администратора у них тоже нет.
Потом продавец-консультант начала звонить кому-то по телефону и угрожать нам милицией и прочей расправой. Мы обратились в администрацию ТРЦ "КАРАВАН", там пообещали разобраться и позвонить нам. Звонка мы ждем до сих пор.
А насчет магазина "Сасафоне", уж очень хочется проверку туда запустить:начиная сан-эпидем станцией и заканчивая налоговой!!!