Компания ВОЛЯ является ведущим общенациональным украинским телекоммуникационным провайдером, который предоставляет современные телекоммуникационные услуги: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет, а также услуги одного из крупнейших в Украине дата-центров.
Компания предлагает до 200 программ украинских и лучших международных телекомпаний, соблюдая все международные нормы в области авторских и смежных прав.
1 июня 2002 года был утвержден Корпоративный кодекс компании ВОЛЯ, и эта дата стала официальным днем рождения компании.
Люди, а что за фигня, если интернет и сеть не работают одновременно??? При подключённом инете не работает DC и не заходит на сетевые сайты??
Скорее всего по Вашему адресу вышло из строя оборудование или же просто подвисло. Обратитесь в кол-цент компании Вам там обязательно помогут.
Также еще забыла сказать, что для абонентов которые подключали кабельное по акции "90 дней в подарок" по условиям которой абоненты получают скидку 25% на протяжении года,абонентская плата тоже повышается с 27 до 29грн.25 коп. Для абонентов которые пользуются тарифным планом УПП стоимостью 22грн абонентская плата тоже повышается до 25 грн.
Абонентская оплата за кабельное телевидение повышается с 1-го ноября до 39 грн. в связи с повышением стоимости технического обслуживания оборудования, так же будет проводится замена оборудования. Компания имеет право повышать стоимость предоставления услуг на основании: "Правил предоставления Телекоммуникационных услуг", закона Украины о Телекоммуникационных услугах, регламента компании и на основании публичного договора компании, который действует на всех абонентов которые заключили договор с компанией. Компания имеет право изменять стоимость абонентской оплаты в одностороннем порядке,без ведома абонента на основании выше указанного закона Украины и публичного договора. Но о том, что будет повышена абонентская плата, компания уведомила абонентов о повышении тарифов в квитанция, также есть информация о повышении на сайте компании, также Вы всегда можете обратится в кол-центр или контакт центр, чтобы узнать о причине повышении тарифов.
А где справедливость? .. Получается компания может повышать стоимость услуг в одностороннем порядке, уведомив абонентов только квитанциями об оплате, т.е. фактически не дав возможности принять решения - "а оно надо столько платить?". Беспредел ..
Возможность принять решение "платить или не платить" есть всегда - в любом случае никто не мешает подключиться к другой компании или выбрать другой тарифный план.
Олег, Вы меня конечно извините, но вы внимательно прочитали? .. Вариант "не платить" в данном случае оборачивается против Вас и вынуждает произвести оплату за услуги, цены на которые повысили и Вас они не устраивают. Вы согласны отдавать свои деньги людям, которые Вас не ценят, которые не удосуживаются сообщить вам о предстоящем повышении заранее в письменном виде или по телефону? Это эквивалентно тому, что завтра Вам придет счет, по которому Вы задолжали за 20 лет использования кислородного ресурса страны, раньше это ничего не стоило, а теперь, в связи с проблемами экологии, за воздух нужно платить. Не слишком ли это будет? как по Вашему мнению, нужно ставить в известность плательщиков заранее или сообщать им постфактумом, что сегодня платить он должен другую сумму?
Скажите, пожалуйста, кто владеет информацией. С каких таких делов повысили плату за кабельное с 36грн на 39грн?! кто-то сталкивался с подобным? Никто меня не уведомлял, не звонил, что будет повышение!
Да какая у этой мошеннической организации может быть официальная информация?!Только и знают, что нажухивать людей! Думаю, через пару лет эта организация просто перестанет существовать из-за массового оттока клиентов.
подключен к Притексу, потом Воля уже 10 месяцев. После включения четко 2 недели отработал с достаточно приличной скоростью. Потом ине-т пропал.Дозвониться , это минут 10 слушать эту нудную мелодию. Через два дня сделали. история повторилась. Узнал нет свободного свича, поэтому включают поочередно. Добавили оборудование - полет нормальный. Порпадает, звоню-будут модернизировать. После модернизации резко упала скорость. и пропадает через 15-20 минут. Закроешь-откроишь- может появиться, а может и нет. Ужас.
Тогда Вам нужно вызвать техников, чтобы они разобрались где проблема - по моему опыту положительный эффект от модернизации чувствуется сразу же.
Олег_81 Вызвать техников? .. Вызвал, пришли через месяц после обещанного срока, 2 раза заявку теряли, 1 раз написали, что проблему устранили без моего ведома (я их в глаза не видел, никто не звонил/не спрашивал, как ничего не работало так и осталось), в последствии, когда они наконец пришли, "разобрались" с ситуацией (наверное в первый раз, т.к. заняло у них более 4-х часов, наверное знать, где находится их оборудование они-то должны, но незнание этого момента вынудило их 3 раза бегать в ЖЭК за ключами) выяснилось, что проблема в кабеле и заего замену (порядка 50 м.) я должен был заплатить 200 грн. + за работу 60 грн. .. я отказался, о чем подписал бумагу, что отказался .. каково было мое изумление, когда узнал, что мастера устранили мою проблему и что у меня все работает .. так значилось в их отчете о проделанной работе .. теперь делайте выводы.
Интернет - отвратительный, скорость плохая (при чем, чем дороже, и якобы больше скорость, тем хуже), очень часто возникают неполадки. А еще, каждый оператор-консультант дает разную информацию.....и кому верить?!!
Верить в первую очередь нужно официальной информации, которую в большинстве своем можно получить на том же их сайте. Если же нужна самая достоверная информация, можно сходить в их контакт-центр.
И ГДЕ У НИХ 74канала при поднятой с1.11.2010 цене за пакет 39 грн.
Аlexandr, у Вас есть доступ к какой-то секретной информации? Я нигде не встречал даже минимального упоминания про пакет 74 канала за 39 грн, везде он значится 36 грн, на их сайте таже самая инфа. Или у Вас свой человек в руководстве Воли?)
Худшего провайдера я НЕ ВИДЕЛ!!! Это сразу такие эмоции. И поверьте, это не голословное утверждение. Подключился летом, нормально работал инет только 1 месяц (!!!), потом начались проблемы - постоянно пропадал инет, мог не работать по нескольку дней. Перерасчет эти нехорошие люди не делали! В службу поддержки дозвониться в принципе можно, только не всегда и с пятого раза, да и смысла немного, так как на все претензии шел стандартный ответ: "О! По вашему адресу уже принята заявка на ремонт, прийдет мастер поменяет оборудование..." с различными небольшими вариациями. Причем мастер приходил через два-три дня, сильно не спешил. Причем ТРИ РАЗА после такого "ремонта" мастер "забывал" подключать мой разъем в свич и я вынужден был еще раз вызывать мастера, чтобы он залез в свой щит и включил меня. В общем, сейчас ситуация такая - если из всего месяца инет у меня есть в течении двух недель суммарно, то это уже хорошо (представляете, до чего докатился). Планирую в ближайшие выходные подключить Макснет или Киевстар (пока не определился что лучше) и послать Притекс (они же Воля) глубоко в Ж...
Dekart, если подключишься Киевстару, я могу потом тебе номер своего договора сказать. За это каждому из нас зачислят по 50 грн. на счет.
Я послала на волю заказное письмо с уведомлением следующего содержания:договор заключался с притексом,в договоре не была предусмотрена услуга кредитование.Основанием для расторжения договора является отсутствие предоплаты.После 1 звонка от коллекторов из Киева я сразу позвонила на волю и потребовала проверить задолженность.Оператор проверил и подтвердил отсутствие задолженности.Сразу после этого я позвонила в Киев сама и потребовала проверить отсутствие задолженности.До них эта информация якобы из Харькова не дошла.Я 4 раза звонила на волю и сразу после этого в Киев.От операторов воли я потребовала в письменном виде подтвердит отсутствие задолженности.Такое подтверждение я получила.Звонки из Киева прекратились сразу же.Если мой опыт кому-то поможет-буду очень рада.
Добрый день.
>Я послала на волю заказное письмо с уведомлением следующего содержания:договор заключался с притексом,в договоре не была предусмотрена услуга кредитование
Анна, у меня похожая проблема а можно узнать в каком году и месяце вы заключали договор? А может быть у вас есть публичный договор того период? Буду благодарен за информацию
На днях разговаривала со знакомым, говорит, что став Волей Притекс стал работать нормально. И даже вроде бы дозвониться стало реально (!!!). Я ему верю, но с Притексом больше дела иметь не хочу.
Лично я поехала в офис "Воли", заплатила этот долг 58 грн. Я воспринимаю это как цену урока - сама виновата, надо было вовремя ОФИЦИАЛЬНО ОФОРМИТЬ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. А то я в свое время поехала расторгать, а мне девушка говорит, мол, зачем, все равно вы автоматически отключены, а там мало ли что, вдруг захотите возобновить. Ну я и прощелкала.
Ну и кроме того, это цена моего времени - т.е. я не буду его тратить на теоретические суды, звонки, письма.
Кстати, интересная система отключения у Притекса-Воли. Оставить заявку на вызов мастера для подтвердждения отключения можно только...через 30 дней после обращения к ним :-) конечно, можно написать заявление о заморозке услуги, но ведь это лишний раз к ним дозваниваться или приезжать....
Для информации: когда возникла необходимость отключить интернет Укртелеком (ОГО), оказалось, что для этого нужно поехать с паспортом (для включения паспорт был не нужен), в далеко расположенную контору (подключиться можно было где угодно, купив стартовый пакет)
, и также ждать месяц.
Проще всего скомбинировать эти 2 метода - заморозить услугу, а уже потом подавать заявку на отключение. В этом случае Вы будет полностью защищены от всяких неожиданных счетов и других траблов. Если за 30 дней не передумаете, то без проблем отключитесь.
Именно так я и сделала - заморозила, а через 30 буду вызывать мастера (даже напоминалку в телефоне завела :-))
Не пользуюсь сеткой больше года, не чиго с ними не подписывалЮ однажды вырубили сеть я звонил в ТП но с месяц некто не отвечал, я забил на это дело и сорвал провод.
щета до сихпор идут то 60грн то 48 то 34, уже звонит баба и грозит мне судом=)) Trollface
да говорю же Вам, отключайтесь от этого долбанного Притекса и подключайтесь на Киевстар, работает очень стабильно и скорость является гарантированной и еще куча преимуществ.
Наглые отморозки!!! Я был с 2004 г на датасвит. Терпел их только из-за того, что не было альтернативы. Потом датасвит стала притексом. Договор принудительно был переписан с даты на притекс. При этом деньги остатков около 200 грн пропали! Молча утерся и поехал к ним расторгнуть договор! Написал заявление. Они уже кстати были "воля". Понятно что с ЭТИМИ уродами я договора не заключал вообще! Прислали на днях тоже "колекторы" сраные угрозы за 31 грн 50 коп. ЛОЛ!!!!!!
ТО MxM - 07.10.2010 - 17:01 - НИЧЕМ не грозит. С Волей я понял у тебя договора нет! А если и есть - "исковая целесообразность". Думаю никакой суд не будет этим заниматься. А если прийдут в хату - можешь их порвать...
Я также столкнулся из коллекторской фирмой,которая звонит и говорит ,что у меня долг 90грн 16 коп?Я подключился еще 2008 году,1 месяц пользовался и благополучно инет вырубился!никто не приехал и не починил,кабель оборвал и благополучно забыл и не каких платёжек не было!мне говорят, что я все 2 года пользовался и своевременно оплачивал счёт,а тут в один момент забыл и прекратил оплачивать и, с их слов мне услуга отключена,образовался долг!за что я не пойму!на основании чего!я интересовался в итоге собеседница(с колл.фирмы) взяла и бросила трубку!Не оплачена услуга это разрыв договора!Как у них я не пойму!Подскажите этот лохотрон, из коментов я вижу что не только у меня, чем грозит?
Меня тоже донимают коллекторы. Я никогда не заключал договора с Притексом и не оплачивал квитанции, которые подтвердили бы готовность работать с Притексом. Сейчас мне ничего юридически предъявить не могут, только говорят, что у нас в базе записано, что должны и вё. АФЕРИСТЫ! Надо подать на них коллективный иск в суд.
Читаем договор ..
"9.3. Про дії Підприємства Абоненти інформуються за 7 днів до моменту запровадження цих дій шляхом оприлюднення інформації про ці дії на web-сайті: volia.com. Додатково Підприємство може поінформувати Абонента будь-яким із зазначених нижче способом: електронною поштою за контактною електронною адресою, розсиланням відповідного повідомлення, розміщеного на лицьовому або зворотному боці Рахунка, розміщення інформації в Контакт-центрах
Підприємства або в друкованих засобах масової інформації. Абонент підтверджує свою згоду із діями Підприємства шляхом оплати Рахунка із повідомленням. Неоплачений Рахунок з повідомленням надає право Підприємству припинити надання Послуги та розірвати договірні відносини. Під діями Підприємства у цих Правилах розуміються зміни, доповнення, запровадження, скасування та інші дії, зазначені у цих Правилах, а також реалізація Підприємством своїх прав, передбачених п.п. 2.12.6, 2.12.7, 9.2 цих Правил та в інших випадках. У випадку незгоди Абонента із діями Підприємства, Абонент повинен одразу письмово повідомити Підприємство про розірвання договірних відносин, але
не пізніше ніж за 3 дні до моменту запровадження Підприємством цих дій. "
-Пунктов договора 2.12.6 и 2.12.7 в помине нет.
-Строчки "Неоплачений Рахунок з повідомленням надає право Підприємству припинити надання Послуги та розірвати договірні відносини." а так же еще один пункт в договоре: "5.2. Підприємство має право призупинити надання Послуги Абонентові та/або відключити Абонентське відгалуження від Телекомунікаційної мережі, якщо залишок коштів на Особовому рахунку Абонента став менше нуля, до моменту надходження коштів на Особовий рахунок Абонента." наводят на мысль, что какого они требуют денег?
В общем пусть подают в суд .. у меня сеть не работала по полгода в течении 2-х лет, пусть поднимают заявки, и вернут мне мои деньги, а не требуют.
Если в течении того времени, что не работала четь вы подавали какие-либо заявки, то я думаю даже сейчас можно поднять этот вопрос. А вот в тексте договора компании говорится, что в случае наличия долгов предприятие имеет право разорвать договор, но нигде не говорится, что оно обязано так поступить. В этой ситуации нужно было просто позвонить и узнать, разорван ли договор.
Их интересует только период месячной давности, остальные заявки, которые были ранее не рассматриваются. Интересен тот факт, что службы ТП и абон. отдел никак не связаны. Т.е. если сообщить в ТП что сеть не работает и нужен ремонт - вам не приостановят начисление денег за использованные услуги(которые вы физически не могли использовать) .. Плюс ко всему неожиданно узнаешь, что записи работников тех-поддержки о выполненной работе не соответветсвуют действительности. Может присутствовать запись - "Выполнено" в то время как работника ТП никто на районе не видел, как не работало, так и не работает .. время идет, деньги идут .. Зато абон-отдел с удовольствием сверяется с данными ТП о повреждениях, когда дело доходит до написания заявляения о пересчете абонплаты.
"Абонент підтверджує свою згоду із діями Підприємства шляхом оплати Рахунка із повідомленням." .. Оплаты не было с тех пор как провод порвался, о чем было сообщено и в ТП и в Абонотдел по телефону, и по сей день .. как мне было известно, за прошедшие 2 года была точно пара изменений, связанных с действиями предприятия .. платежей не было, значит я не согласен с их действиями, зачем расторгать договор, если он расторгнется автоматически (по крайней мере так мне сообщили в абонотделе)?
седня ходил в контору воля (мне коллектора письмо прислали с долгом в 34 грн.) я хотел чтобы ко мне перистали приходить платежки с долгом(с лета 2009г.). на что мне ответили "... после слияния фастнета и притекса образовалась новая контора, все предыдущие договора потеряли силу, главным документом стал - публичный договор, ... в нашем случае была квитанция об оплате если ты подписуеш ее то ты автоматически соглашаеся с этим договором, если ты не согласен не подписуй, но и инета тебе не видать, ... в этом договоре есть услуга предоставления кредита п. 2,9 (которой не было в фастнете) в размере моей месячной абонплате (абонпата была 34грн.) ..."(примерно в таком виде)., но скажите кто тогда читал эту херню , и я его вообще не видел. с этого следует чтобы законно отречься от притекса я должен оплатить долг и немедленно написать заяву, чтобы успеть по срокам , а то опять мне кредит предоставят и пошло поехало заново... НАРОД нужен нормальный юрист чтобы написать нормальную заяву!!!!!!!
http://kharkov.volia.com/subscribe/documents - договор я нашел тута
Плюс ко всему прочтите внимательно этот пункт 2.9:
Всім абонентам, ____що первинно____ підключаються до Послуг, автоматично надається кредитування у розмірі 100 % Абонентної плати. Абонент може відмовитися від кредитування, звернувшись за телефоном, в Контакт-центр
Підприємства, електронною поштою з адреси в домені datasvit.net.
В случае, когда вы уже были подключены к Фастнету, то данный пункт не имеет силы (вы же не впервые подключаетесь).
Это договор не с "Притекс" .. это договор с "Воля" и действующий с 15 июня 2010 года .. у "Притекс" не было в договоре месяца, там четко говорилось, что если отрицательный счет - услуги не предоставляются ..
Вика, спасибо! Я все таки попробую им письмо послать заказное, т.к. ездить к этим дуреломам нет времени.
Звонили из коллекторской компании г. Киева. Сказали что мой долг передан им ( 58 грн. 70 коп ). Это за 2 месяца пользования ихними услугами которых небыло. ЦЫРК, а не компания..........Коллекторов наняли! ППЦ
Главное внимательно прочитать договор - по этому договору никто никому не должен ..
Аналогично! Только у меня долг 58,50. Что сказать, неприятно было с ними сотрудничать, быть их клиентом, очень радовалась, когда перешла к другому провайдеру.
Так они еще Притекс-ХТС-Воля еще и НЕклиентам решили подгадить...Что ж, у каждого свои методы работы
Хуже компании Притекс еще не видел интернет работал две недели в месяц .Заявку на отключение теряли два раза , пока не сделал копии принятых документов.А потом заявили надо вызвать мастера за 90грн который отключит мой кабель с их коробки просто пи... Ну а как деньги забирал проплаченые за год вперед просто не хочу о совсем плохом .
А как писать заяву? Я тоже хочу отключится от Говнопритекса.
Масяня, к ним идти надо, иначе никак. Говрите. что хотете отключится ваша фамилия, адрес. После чего обещаются прислать мастера, который отключит оборудование и принесет бланк с отказом от ихних услуг. Собственно, что я и сделала. Вот ждемсс... бланка
Подключайтесь на Киевстар. Значительно лучше и стабильнее услуга. По техподдержке скажу, соединение с оператором за 15 сек.
Ужасные воспоминания о компании, постоянные выключения интернета, невозможность дозвониться до техподдержки, оплата постоянно терялась, деньги на счет не поступали, одна нервотрепка!!!
и до сих пор шлют долг, которого нет!
сегодня пришло письмо с коллекторского агенства вердикт с требованием немедленной оплаты счета 34 грн. потомучто я с июня 2009 г. не плачу за сеть притекса(каждый месяц приходит квитанция о долге то 35 грн то 96 грн.,услугами притекса с того времени не пользуюсь). я отказался от притекса из-за нестабильной работы и бездействием на мои звонки. письменно никакого отказа не писал, но и договор с притексом не подписывал, я заключал договор с EASTLAN весной 2008г. у меня вопрос будут какието последствия этого письма?
Так что компания воля проявила себя как недобросовестный поставщик и кроме того-вымогатель денег за неоказанные услуги по незаключенному договору.
Я заключала договор аж с притексом,на волю не переходила.Были звонки от вердикта-позвонила на волю,извинились,сказали-ошибка,послали сообщение в киев на вердикт.Это было 24.09.Звоню в киев 27.09-задолженность есть.Опять звоню на волю-извиняются,опять посылают сообщение в киев.Сегодня звоню в киев-задолженность есть.Опять звоню на волю-опять извиняются и говорят,что ошибка исправлена 18!сентября.Опять посылают сообщение в киев.Чем все это закончится-не могу даже догадаться.
думаю никаких последствий не будет
за 34гр связываться не будут
нет смысла такой долг вышибать
ну а если пойдет например в суд
сразу встречный иск за вымагательмтво
ОЧЕНЬ , ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ!