Районные центры предоставления административных услуг (РЦПАУ) - 9 территориальных подразделений Центра предоставления административных услуг г. Харькова, которые созданы с целью приближения услуг к месту жительства заявителей, обеспечение удобных и доступных условий получения услуг субъектами обращений в пределах города Харькова.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА
1. Лицензирование:
- Выдача лицензий на импорт/ экспорт продукции;
- Выдача разовых (индивидуальных) лицензий;
- Государственная регистрация договоров (контрактов) о совместной инвестиционной деятельности при участии иностранного инвестора.
2. Регистрация прав на недвижимое имущество.
3. Лицензирование образовательной деятельности заведений образования.
4. Транспорт:
- Разрешение на участие в дорожном движении транспортных средств, весовые или габаритные параметры которых превышают нормативные;
- Согласование маршрутов движения транспортных средств во время дорожной перевозки опасных грузов;
- Учет транспортных средств.
5. Защита и безопасность:
5.1. Противопожарная безопасность:
- Декларация соответствия материально-технической базы субъекта ведения хозяйства требованиям законодательства по вопросам пожарной безопасности.
5.2. Работы повышенной опасности:
- Аннулирование разрешения на выполнение работ повышенной опасности и на эксплуатацию (применение) машин, механизмов, оборудования повышенной опасности;
- Оформление разрешения на выполнение работ повышенной опасности и на эксплуатацию (применение) машин, механизмов, оборудования повышенной опасности;
- Продолжение разрешения на выполнение работ повышенной опасности и на эксплуатацию машин, механизмов, оборудования повышенной опасности;
- Регистрация декларации соответствия материально-технической базы работодателя требованиям законодательства по вопросам охраны труда и промышленной безопасности.
6. Сельское хозяйство (дорадництво, животноводство, рыбное хозяйство, охота).
7. Природные ресурсы и экология (земля, лесные и водные ресурсы, энергетика, энергосбережение, опасные вещества, отходы и выбросы)
8. Регистрация бизнеса для юридических и физических лиц, общественных объединений, творческих союзов и т.д.
9. Другие сферы государственной деятельности (реклама, защита информации, налоги и декларирование) – регистрация, выдача дубликатов, лицензий, справок и т.д.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ГРАЖДАН
1. Семья
1.1. Регистрация актов гражданского состояния:
- Выдача свидетельства в связи с изменением, дополнением, исправлением и возобновлением актовых записей гражданского состояния;
- Государственная регистрация рождения;
- Государственная регистрация перемены имени;
- Государственная регистрация расторжения брака;
- Государственная регистрация смерти;
- Государственная регистрация брака;
- Повторная выдача свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния.
1.2. Справки:
- Выдача справки о составе семьи или зарегистрированных в жилищном помещении/дома лиц;
- Выдача разрешения на перезахоронение останков умершего на другое кладбище.
1.3. Многодетная семья:
- Выдача удостоверения родителей и ребенка из многодетной семьи;
- Продолжение срока действия удостоверения родителей и ребенка из многодетной семьи.
1.4. Ребенок:
- Предоставление согласия на выезд детей за границу на отдых и оздоровление.
2. Недвижимое имущество и строительство:
2.1. Регистрация прав на недвижимое имущество;
2.2. Строительство:
- Аннулирование разрешения на выполнение строительных работ;
- Выдача строительного паспорта застройки земельного участка;
- Выдача разрешения на выполнение строительных работ;
- Выдача сертификата в случае принятия в эксплуатацию законченного строительством объекта;
- Внесение изменений к декларации о готовности объекта к эксплуатации и т.д.
2.3. Квартирный учет и приватизация недвижимого имущества:
- Взятие на учет граждан, которые нуждаются в улучшении жилищных условий;
- Выдача справки о пребывании в реестрах граждан, которые выразили желание и имеют право на получение доступного жилья;
- Выдача свидетельства о праве собственности на жилье;
- Изменение договора найма жилищного помещения и т.д.
3. Учет транспортных средств:
- Осуществление ведомственной регистрации и ведения учета крупнотоннажных и других технологических транспортных средств, которые не подлежат эксплуатации на улично-дорожной сети общего пользования;
- Осуществление снятия с учета крупнотоннажных и других технологических транспортных средств, которые не подлежат эксплуатации на улично-дорожной сети общего пользования;
- Осуществление перерегистрации крупнотоннажных и других технологических транспортных средств, которые не подлежат эксплуатации на улично-дорожной сети общего пользования.
4. Спортивные разряды и категории:
- Присвоение квалификационных категорий тренерам-преподавателям по спорту;
- Присвоение спортивных разрядов спортсменам.
5. Охота:
- Выдача удостоверения/дубликата охотника;
- Выдача ежегодной контрольной карточки/дубликата учета добытой дичи и нарушений правил охоты.
6. Земля:
- Предоставление сведений из Государственного земельного кадастра в форме выдержки из Государственного земельного кадастра об ограничении в использовании земель;
- Выдача сведений из документации из землеустройства, которая включена в Государственный фонд документации из землеустройства;
- Выдача вывода государственной экспертизы землеустроительной документации;
- Выдача вывода к проекту землеустройства относительно отведения земельного участка;
- Выдача выдержки из технической документации о нормативной денежной оценке земельного участка;
- Внесение к Государственному земельному кадастру сведений (изменений к ним) о земельном участке;
- Решение об установлении ограничения относительно земельных участков территориального общества г. Харькова для предоставления их в пользование;
- Решение о предоставлении земельного участка в аренду или передачу в собственность для строительства (реконструкции, капитального ремонта) объекта;
- Решение сессии Харьковского городского совета "О передаче в собственность и предоставление в аренду гражданам земельных участков" (для ведения садоводства) и т.д.
7. Гражданство, переезд:
7.1. Регистрация местожительства:
- Внесение информации о лице в Реестр территориального общества города Харькова;
- Внесение изменений к информации о лице, которое содержится в Реестре территориального общества города Харькова;
- Снятие с регистрации местожительства;
- Получения информации о себе из Реестра территориального общества города Харькова;
- Получения собственником жилья информации из Реестра территориального общества города Харькова о лицах, зарегистрированных по адресу соответствующего жилья;
- Регистрация местожительства.
7.2. Паспортные услуги:
- Вклеивание в паспорт гражданина Украины фотокарточки при достижении 25 - и 45-летнего возраста;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины с бесконтактным электронным носителем в связи с потерей/похищением;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины для выезда за границу с бесконтактным электронным носителем;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины для выезда за границу с бесконтактным электронным носителем вместо потерянного или похищенного;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины для выезда за границу с бесконтактным электронным носителем в связи с обменом;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины с бесконтактным электронным носителем впервые после достижения 14-летнего возраста;
- Оформление и выдача паспорта гражданина Украины с бесконтактным электронным носителем в случае обмена паспорта гражданина Украины.
8. Регистрация бизнеса:
- Выдача выдержки из Единственного государственного реестра юридических лиц, физических лиц - предпринимателей и общественных формирований;
- Государственная регистрация создания юридического лица (кроме общественного формирования);
- Государственная регистрация физического лица предпринимателем.
9. Налоги и декларирование:
- Выдача карточки налогоплательщика, внесение к паспорту гражданина Украины (в форме книжечки) данных о регистрационном номере учетной карточки налогоплательщика из Государственного реестра физических лиц-налогоплательщиков;
- Внесение в паспорт гражданина Украины (в форме книжечки) отметки о наличии права осуществлять любые платежи по серии и номеру паспорта;
- Засвидетельствование справки о проведении декларирования валютных ценностей, доходов и имущества, которые принадлежат резиденту Украины и находятся за ее пределами.
Обратились сегодня для получения справки. Зашла в здание в 16:02 тут же на пороге получила порцию хамства от сотрудницы. На вежливый вопрос куда обратиться в ответ начали кричать , говорить что сегодня они работают до 16 и размахивать руками . Хотя указано время работы до 16:45. Странно и обидно. Во первых непонятна в честь чего короткий день, во вторых тоже самое можно сказать спокойно без крика и хамства. И вообще, если бы возле меня не ждал муж с маленьким ребёнком (2 недели) хотелось бы пообщаться с начальством данной барышни.
Почему не сделать рабочую субботу и хотя бы 1 день в неделю прием до 20-00. Т.е. работающему человеку попасть сюда не возможно
Пытаемся оформить паспорт ребенку после достижения 14 лет. Провели в очереди 6 (шесть)часов! И это только чтобы получить справку о месте проживания. Цензурно выражаться после этого не смогу наверное ещё долго! Спрашивается нахрена нужна электронная очередь, если человек должен находиться в зале 6 (шесть) часов? С 10 до 16.00! Теперь эту справку надо получить, потом пойти с ребенком подать документы и сфотографироваться, а потом пойти и получить сам документ. Это ещё три раза по шесть часов? Зачем я должен ходить в ваш долбаный офис четыре раза? Почему например в банке делают карточку с фото за 10 минут? Это так воспитывают в народе патриотические чувства??? Да я ненавижу вас гниды!!! Езжайте посмотрите как это делается в Грузии!
Персонал набирали по принципу "кого не взяли кассиром в супрмаркет, идите к нам на работу". Потратила более 3х часов на ожидание своего времени,в итоге женщина сообщила, что ее рабочий день окончен и можно больше не ждать. А теперь вопрос, наткой вы сдеделали электронную очередь, если не в состоянии распределить время и расчитать кол-во людей, которых сможете принять
сегодня,21.03.18г.посетила офис на пр.науки17а.пришла в 08.45,после открытия получила номерок,через час уже вышла из здания.сдавала паспорт на вклеивание фото.номер распечатывает администратор.всё спокойно,доброжелательно.оператор тоже доброжелательный.т.е.,желательно придти пораньше,освободитесь тоже пораньше.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, здесь можно оформить загранпаспорт?
Очень низкий уровень обслуживания! Подать документы, на получение загран паспорта, за один день- не получилось! Учесть тот факт, что были в центре ещё до открытия!
Людмила, а при чём тут уровень обслуживания? Я тоже был в очереди, тоже не подал, но обратился в другое место (кстати не далеко и цена та же) и записался на другой день и на определённое время! Что Вам мешает сделать так же??? Администраторы не могут прыгать выше своей головы, в день они не могут принять физически больше 30-и посетителей, а таких в очереди больше 80-и. В районе ЦНАП не единственное место для загран паспортов, есть ещё как минимум пять таких, по таким же ценам!
На ресепшене девушка (ГОМОН ВАЛЕНТИНА) МОЛОДЕЦ ! ! ! Я не раз видел её в работе, поможет, подскажет, посоветует как лучше, предупредит если сегодня не успеют подать документы. Она не железная, ей не нужно хамить!
4-5 грудня 2017
Гомон Валентина - ставлю два маленьких мінуси з її обслуговування мене - суб'єкту звернення до Прозорого офісу зі вклеювання фото до паспорту громадянина України з боку процесу реєстрації на цю послугу.
Її методи обслуговування як співпрацівниці Центру за одним моїм зверненням коштували мені неефективно витрачених 2 робочих днів звернення.
У перший день візиту десь о 16:00 годині мені суб'єкту звернення Валентина сповітила на стійці обслуговування, що я суб'єкт звернення "нібито" не встигну за своїм зверненням у цей день, приймаючи до уваги те, що наступного дня у цей самий час десь о 16:00 годині іншим суб'єктам звернення Валентиною були надані такі самі послуги з реєстрації обслуговування за їх заявами зі вклеювання фото до паспорту громадянина України.
Та приймаючи до уваги також те, що у інших країнах такої інформації відносно низької самостійної собівартості мені клієнту взагалі не надавали стосовно різних моїх звернень так само за 1 годину до закриття закордонних державних офісів та за усіма зверненнями як клієнту до державних установ, та обслуговуючи у той самий день звернення.
Перепланувавши свій розклад та ідучи назустріч, я одповів що можу прийти на наступний день.
Підсумовуючи, вважаю поведінку такої природи за особисту упереджену діскримінацію мене як суб'єкту звернення з боку цього працівника, порівнюючи із однаковими зверненнями наступного дня інших суб'єктів(клієнтів чи людин).
Прийшовши на наступний день, дії Валентини та ще одної співпрацівниці, ім'я або прізвища якої я на свою жаль не запам'ятав, продемонстрували декілька методів, або навіть усі можливі методи, які учинили шкоди спливанню мого часу суб'єкта звернення за допомогою його розтрати із упередженним обслуговуванням мене суб'єкту звернення за моєю заявою про вклеювання фото до паспорту громадянина України згідно чинних Законів України та витрачання мого цінного часу суб'єкту звернення. Приклади:
1) незважаючи на електрону чергу мій номер суб'єкту звернення не було оголошено за допомогою аудіо-сповіщення чи на дісплеї протягом трьох-часового очікування.
2) на звернення з питання коли був, є або десь приблизно почнеться час прийому за моїм електроним номером: Валентина одповіла мені вигадану брехливу відповідь, що я "нібито" був відсутній у Прозорому офісі або мабуть тільки-но п'ять хвилин як завітав до Прозорого офісу.
3) на що, їй було нагадано, що в Прозорому офісі ведеться відеоспостереження, де я перебував увесь цей час, що зафіксовано на відео і що за брехню та наклепи існує адміністративна відповідальність і що доречі, її поведінка до мене суб'єкту звернення як співпрацівника суперечить Положенню та Регламенту Прозорих офісів, де вона є державним працівником.
4) також попередньо мені було самостійно надано з боку іншої тої самої працівниці, ім'я або прізвище якої я саме не запам'ятав( тому буду уважнішим до пам'яті на ім'я або прізвища наступних разів) хибний електроний білет за іншим видом звернення по зміні фото у іншому типі документі, в той час коли я робив заяву до вклеювання фото до паспорту громадянина України і попередив про це декілька разів. Такі випадки можуть бути вирішені доданням ведення аудіо-спостереження в Прозорому офісі також для поліпшення якості послуг, якщо це доцільно з боку Керівництва Центру, ефективно та збалансовано коштує стосовно до інших чинних справ та пріорітетів Прозорих офісів.
Упереджене ставлення демонструвалося в тому, що Валентина :
1) непрофесійно кричала до інших візітерів за їх зверненнями через усю реєєстраційну площу Прозорого офісу та
2) замість а) допомоги та б) персонального навчання користування електроним терміналом, через усю залу вона ц) гучно кричала, що саме треба натискати різним суб'єктам звернення, заважаючи при цьому мені читати газету під час очікування та д) мабуть заважаючи робити справи іншим десь п'яти прцівникам чи спеціалістам з обробки та обслуговування у суміжній відкритій фронт-частині Прозорого офісу з обробки заяв суб'єктів звернення.
Яна Дмитриченко - якщо не помиляюся із прізвищем, канон(що походить від західно-семітського слова qānoeh/ḳānu у значенні очерет чи осока) розумного працівника, спеціаліста чи фахівця, який допомогає і я ставлю великий плюс її роботі у її справі з обслуговування мого звернення із заявою з обробки вклеювання фото до паспорту громадянина України.
Ще одна дівчина фахівець-спеціаліст теж не запам'ятав її прізвище, і оцінюю її діяльність з великим плюсом, продемонструвала дуже ефективний та швидко доводячий спосіб із видачі результатів за обробкою документів за протягом десь біля 5 хвилин на третій день за моїм зверненням. У інших країнах документи можуть надходити до клієнтів навіть поштою, якщо клієнт звернення до державного офісу вважає цей спосіб зручним та доречним для його окремої справи.
СМС-повідомлення про результати та роботу сайту та електронної черги - вважаю за дуже задовільну, і можу оцінити позитивно. Не розумію чому зараз я не бачу на сайті відео з камер відео-спостереження в трьох Прозорих офісах, які я міг бачити в жовтні 2017?
Обслуговування за телефоном теж працює швидко та результативно.
Доречно самої послуги зі зміни фото у документах - це дуже застаріла послуга, бо багато людей міняють фото у соціальних мережах декілька разів на день, на місяць чи на рік, і роблять це протягом хвилини.
Поміняти фото у паспорті громадянина загалом мені коштувало три дні безпосереднього звертання, що є дуже неефективним. Та ще тиждень очікування результатів - що є звичайно доречним та збалансованим з боку можливих деталей процесу папірово-фізичного вклеювання та якихось ще інших прихованих (на моє щастя) від мене деталей процесів з обміну документів.
Як покращення бачу, що заяву можна додати для розробки й в електронним способом, як і в інших сусідних країнах, який діє вже певні кількості років.
Я вирішив відкласти звертання та складання скарг про часні випадкі з боку працівників Прозорого офісу до Керівництва Центра, бо для мене цікавіше розумна, самоорганізуюча, ефективна, прозора, підзвітна та легка робота працівників закладів з суб'єктами звернень та суб'єктами звернень з працівниками у закладах та цінування спільних:
часу, уваги, зусиль та коштів.
Саме тому я й інформую повідомляючи широку розумну громадськість про часні чинні випадки з метою їх упередження у згадках минулого, в поточному та в майбутньому. Якщо хтось упереджено вважає, що я не уважний та не пам'ятаю прізвища чи щось інше, то зазначу про те, що я пам'ятаю людей та їх ставлення та сподіваюся, що мабуть вони теж. Якщо хтось посміхнувся чи було десь смішно під час перегляду, я нагадаю, що ще щось є інше в деталях минулих подій і навіть між рядків поза різних описів цих взаємодій.
Дивлячись з боку різних описаних вражень від відвідування, я більше довіряю роботі Прозорих офісів або Центрам надання соціальних послуг як державним установам та можу сподіватися, що деякі випадки процесів, їх перебіг, практики та Закони України можуть й будуть покращені працівниками та людьми якомога можливіше та доречніше до кожної окремої справи.
2017/12/4 16:05-16:25 №245
1) получаю номер №245 с целью консультации по документу.
2) ожидаю объявления своего номера около 5-10 минут.
3) номер объявлен во “2"-ой офис.
4) захожу в “2"-ой офис.
5) обращаюсь касаемо своего вопроса об обновлении статуса государственного документа.
6) оператор за дальним столом повышает тон и криком говорит новое распоряжение: "все консультации выдаются на ресепшне”.
Внешне оператором-консультаном был человек женского пола со светлыми волосами.
Информации нового распоряжения о проведении “всех" консультаций на решепшене терминал не отобразил.
Если это проблема терминала, требую:
обновить данные в терминале.
Ее словесную агрессию считаю безосновательной.
Требую:
проведения разъяснений в форме беседы с данным оператором о правилах этики, обращения с клиентами центра предоставления административных услуг, в частности порядка общения с клиентами касаемо проведения консультаций и порядке информирования об изменениях в правилах обслуживания.
В противном случае, если подобных изменений в порядке обслуживания в действительности не было и это было превышение полномочий со стороны оператора, требую:
вынесение соответствующего наказания за отсутствие профессионализма и нарушения внутренних правил обслуживания клиентов, если таковые полномочия имеются у администрации данного сервисоного центра(ЦПАУ Шевченковского района).
ДЫБИЛИЩЕ, а я тебя помню!!!!! Ты зачем по офисам с матом ходил и ногами двери открывал??? Они открываются НА СЕБЯ !!! К тебе же охранник подходил, спрашивал чем помочь, а ты его в три буквы со старта. Я бы на его месте тебя тамже под плиткой и прикопал, как так ибыло! Девчонки там молодцы! Я не знаю откуда у них стальные нервы, чтобы общаться с такими ДЕБИЛАМИ, но я бы там работать не смогбы. В день по 300 - 500 людей, и каждый третий угрожает, хамит, требует его без очереди обслужить. Девчонкам ПАМЯТНИК ПОСТАВИТЬ МАЛО, им ГЕРОЯ ДАТЬ НАДА! Посидите там денёк на ихнем месте, я на вас потом посмотрю! ОНИ МОЛОДЦЫ!!!
Не смогла удержаться, чтобы не поделиться позитивным отзывом о посещении Админ. центра Шевченковского района. вчера меняла прописку. Вышла в полном позитиве, я даже не ожидала, что все пройдет на столько просто. Т.к. прождала я своей очереди довольно долго (вся процедура заняла 3 часа - это сдать и получить, но меня сразу предупредили, что людей много),поэтому имела возможность посмотреть их работу. Все сотрудники очень вежливые, спокойные и компетентные. Девушке на ресепшене вообще надо памятник поставить - народу - море, нервные, и всем объясни, расскажи, поясни, талончик пробей. И вообще все в Центре продумано, все удобно - и кресла удобные, есть табло с номерами очереди и к какому оператору подходить + все это проговаривается, о том, что документ оформлен, приходит СМС. когда забирала паспорт, сотрудник поинтересовалась, долго ли я ждала, открыла паспорт, показала запись о выписке и прописке - все правильно, аккуратно, без ошибок. это вот те какие-то, может незначительные мелочи, кот. оставили очень позитивное впечатление. + я еще приставала с вопросам и к девушке на общем ресепшене (в центральном коридоре), и консультировалась несколько раз по поводу оформления субсидии - везде ситуация одинаковые - вежливые, корректные, компетентные. Огромное спасибо сотрудника Центра.
Зарегистрировался через интернет, пришел к 9-00, прождал 40 минут, не вызвали. Спросил на ресепшене, и вдруг оказалось " а я вообще вас не вижу, вас наверное вызывали, ав вы глухой дебил, не слышали, берите новый талон" И это при том, что в 9-00 они проверили мое ФИО по номеру чека, и все остальное время я сидел напротив экрана с номерами.
А какого хрена, ты ехал через весь город??? Что, это единственный ЦПАУ на весь город??? И когда лЮДИ научаться приходить не перед закрытием, а с утра или днём???
Прописана в Ровенмкоц области, брак регистрировала в Харькове. Могу ли сделать пасспорт в Харькове?
Попытались забрать паспорт после вклейки фото. Но уже в 16-07 все было закрыто и охранник заявил, что до 17 обрабатывают документы. Точно так же попалась и молодая мама с малышом.
Свет погашен, человек пять сотрудниц в типовых галстучках зеленого цвета ударно работали на улице с сигаретами и трепом за жизнь.
На вопрос, а где начальство - ведь на двери центра указано, что работает он до 16-45,- охранник тихо растворился. Что могу сказать - все в этой конторе делатся через ж..пу. А что из нее выходит? Вот это и оценка сервиса в нашем районе - Г.О.В.Н.О! Причем полное и вонючее!
А теперь мой вопрос, как налогоплательщика: до каких пор будет продолжаться подобный беспредел? Сколько еще терпеть подобное отношение к харьковчанам? И потом нам пытаются блеять о патриотизме? Совки! Причем в самой извращенной форме!
Если не можете навести порядок даже с режимом работы - закройте этот центр за ненадобностью.
Меняла паспорт в связи со сменой фамилии. Сначала попросила маму зайти и узнать, что для этого нужно. Затем пришла первый раз в 16.03 во вторник уже со всеми необходимыми бумажками бумажками, мне сказали, приходите завтра, что я сегодня уже не успею, так как они работают до 17.00, а передо мной еще 3 человека. Хорошо, что я была на больничном, а не отпрашивалась с работы.
Пришла в среду в 13.30 освободилась в 17.30. Людей много, мест для ожидания мало, пришлось почти все 3 часа стоять в душной комнате.
Вобщем жутко неудобно. Еще и за бланками далеко бегать.
Добрый день. Хочу поделиться ПРИЯТНЫМ впечатлением о перепрописке. Да, приятным, без никакого скрытого смысла.
1. Предварительно за день приехала в 9-20 узнать какие документы взять и как все происходит - все четко и быстро ответили, была третьей, но через 10 минут уже ушла
2. В день подачи документов приехала немного раньше 9, заняла очередь на улице. Понимая, что мне к инспектору, подошла к электронному терминалу для регистрации, возле которой стоял мужчина-охранник, помог выбить талон и сразу на экране загорелся мой номер (спустя минуту может) и возле инспектора замигал номерок. Инспертор принял документы и записал номер телефона. Сказала, что завтра придет смс, а после завтра получу документы. В среду в течение дня смс не было, НО в 18-00 пришла смс, что ваши документы по номеру... пришли и готовы. Ожидаем вас завтра.
3. День выдачи - пришла, получила электронный номер на очередь, была вторая, но меня в параллель взяла другая инспектор, так что в 9.10 ушла с документами (при том что работать они начинают ровно в 9! 10 минут, восторг!
Осталась очень довольна новой организацией и тем, что выписываться не нужно ходить, а все сделали при одной подаче, организованно и в одном месте за 2 рабочих дня (во вторник подала, в четверг уже забрала)
И, о да, кто прочтет этот отзыв, я в этом здании никогда не работала, была впервый раз и знакомых там нет!
Процесс подачи документов, с точки зрения нервотрепки, улучшился в разы. Негатив,-за бланками нужно ходить черт знает куда, к определенному продавцу за неадекватную цену. Вопрос выдачи паспорта, взамен утерянного не разрешен в течение месяца! Возможно продление срока рассмотрения заявления еще на месяц. Два месяца бес паспорта не очень хорошо. Звонил вчера, предупреждал об истечении месячного срока 12.05.2016г. обещали перезвонить завтра,- т.е. 12.05. Не перезвонили. Неоднократно звонил сегодня, трубку никто не берет. Последний раз звонил в 16-00. Обещали,-позвоните!
Отказываются консультировать если начинаешь задавать вопросы!!!
Кравцова Светлана Владимировна - сразу уходит со своего рабочего места, как только прозвучал вопрос с просьбой назвать номер акта, на который Светлана так громко ссылалась. Уходит (почти убежала схватив первые попавшиеся под руку бумажки куда-то в другую комнату, т .к. банально не знала, что ответить) от вопросов ссылаясь на занятость.
Девушка консультат, вообще не смогла ответить, где я могу ознакомится с законом или нормативно-правовым актом, в котором описан порядок оформления документов, сразу позвала начальницу. А начальница, громко расказывала мне про какой-то акт и даже говорила номер, но как только я открыла телефон и попросила с ним ознакомится она не только не смогла его предоставить , но и отказалась повторять номер документа для ознакомления в интернете.
Просто глупость и некомпетентность, на что идут аши налоги - загадка.
По данным контактам,которые указаны - никогда и никто не берет трубки!!! Вопрос -: смысл этих контактов??? если приходится туда специально ехать?!
На указанные телефоны отвечают достаточно чётко. Получилось так что пришлось звонить много раз подряд уточняя определённые детали, отвечали приветливо и хорошо. Документы на выписку сдавли в срок и отдали тоже. Пока ничего плохого сказать не могу.
Отказываются консультировать если начинаешь задавать вопросы - а за что они деньги получают в этом ЦПАУ??? Не хочешь работать или тяжело - уволься. Усложнили процесс выписки-прописки. Посредники между горожанами и паспортным столом района. Закрыть шарашкину контору нужно.
По указанным номерам никогда не отвечают! Я, конечно, понимаю, что работа сверхсложная и ответить на звонок - это уже практически невыполнимая задача и тяжкая ноша, которую взложили на плечи сотрудников, но хотя бы раз можно поднять трубку, ну хотя бы для разнообразия!? Отдала паспорт на вклейку фото, сотрудник не дал мне конкретного срока выполнения данной операции, но дал мне номер телефона для справки, вот звоню уже который час, ответа нет.
Пришел выписаться с места регистрации, увидел пример не организованности во всей красе.
В очереди полная неразбериха, одна очередь по талонам, другая живая. Женщина за стойкой (одета не в форму , как остальные, наверное чья-то родственница) сказала стать сначала в очередь для "регистрации" (живую).Как оказалось позже живая очередь для помощи заполнения бланка (чтобы оператор быстрее оформлял) , в ней можно не стоять. С женщиной в живой очереди постоянно консультируются операторы.Как будто она их стажирует. Но она сама не может осуществить операцию, только помогает заполнить форму.В итоге путаница, если-бы она тоже была полновластным оператором очередь продвигалась бы значительно быстрее и очередь по талонам была бы на самом деле функциональна в полной мере, одна очередь по талонам и никаких живых с руганью и непониманием.
Деньги налогоплательщиков уже потрачены на разработку программного обеспечения , покупку оборудования для упрощения системы и удешевления затрат на весь процесс(интересно СКОЛЬКО на это взято из бюджета), но почему тогда из-за плохой организации страдают люди которые за это заплатили своими-же немаленькими налогами?
Надеюсь это из-за новизны системы и в будущем всё исправят.
Почему терминал так сложен для понимания? Почему в меню столько пунктов? Ведь всего 2 вида операторов.А их общее количество (надеюсь пока, так как мест оборудовано 8 или больше) всего 3 человека. А то наблюдал картину ,когда люди ,по своим наивным соображениям,сами себе выбивали талон в терминале , и через 2 часа понимали что этот талон не к тому оператору.Приходилось начинать всё сначала. Конечно нужно было спросить у женщины за стойкой , чтобы она выбила вам талон. Какой в нём(терминале) тогда смысл? Зачем мы(налогоплательщики) купили его и софт.Хотя все знают для чего.
Не говоря уже о нелогичности меню,которое должно быть на порядки интуитивнее для простого обывателя.Уверен что не каждый ,даже второй, пенсионер или ,скажем, иностранец сможет корректно им воспользоваться. Например для снятия с регистрации нужно выбирать не пункт "снятие с регистрации", а пункт "административная услуга-подача документов".
Решением послужило не оптимизировать меню , а нагрузить работника с ресепшена тянуться каждый раз через стойку к терминалу и выбивать талон. Почему не напечатали инструкцию , хотя-бы для самых распространённых случаев, о повесили возле терминала?
Также почему не висят примеры заполненных форм, чтобы операторы этим не занимались , убивая на это 90% времени,не своего времени, а нашего с вами?
На данный момент, - очень неудачный эксперимент. Все не отлажено. Все желающие попасть не могут; поясню: надо прийти за час - два до открытия, занять очередь. Затем, получить талон с номером под которым тебя обслужат. И только после этого ты можешь надеяться..., но с учетом, что твой номер не выше сорокового. Приблизительно столько человек обслуживают в день. Т.е приблизительно за час проходит 5-6 человек. Потом начинаются всякие "блатные", очень очень нуждающиеся, мамы с маленькими детьми, которые рассказывают, что третий день не могут попасть в очередь, и которых девочка на ресепшене подводит без очереди. Т.о. единое окно - это целый день вычеркнутый из жизни. Все его недостатки видны при первом же посещении. Задумка может и хорошая, но исполнение ужасное. И очень жаль, что тот, кто задумал его внедрить, не позаботился о его дальнейшей судьбе. Либо доверил исполнение безответственным людям.
Исполнилось 45 лет. Пришел в центр с паспортом и фотографиями. Отстоял очередь. Получил отказ по причине пере загруженности сотрудника ( берут в день определенное количество паспортов). И так 4 раз. Паспорт так и не сдал. Скоро закончится срок по оформлению паспорта и соответственно заставят платить штраф. Бардак.
Место с некомпетентными людьми! Давайте хотя бы попытаемся прекратить данную некомпетентность сотрундников ЦПАУ и нежелание помогать людям! Жалобы оставляем на горячую линию - 0 800 50-73-09
Если вам нужно оформить паспорт - не ходите туда! Специалист миграционной службы Павлова Ирина Леонидовна ничем не поможет вам. Она вас пошлет - к паспортисту, в милицию или еще куда-нибудь... подальше и на как можно дольше времени... Она не настроена помогать жителям Дзержинского района бороться с бюрократией и быстро решать бумажные хлопоты. Она не знает п. 13 положения про паспорт громадянина України "Для одержання паспорта громадянин подає:
заяву за формою, встановленою Міністерством внутрішніх справ
України;
свідоцтво про народження;
дві фотокартки розміром 35х45 мм;
у необхідних випадках - документи, що підтверджують
громадянство України."
Уважаемая Ольга А! Обращайся, тебя пошлют, только уже не в милицию и не к паспортисту, а туда, куда ты просишься.
Ирина Леонидовна, перелогинься!